Agentforce セールスコーチの概要

Agentforce セールスコーチとは?

Agentforce セールスコーチ は、Agentforce プラットフォーム上に構築された自律エージェントです。生成 AI と CRM データを使用して、パーソナライズされたフィードバックが提供され、営業担当がより明確にコミュニケーションを取り、理解を深め、顧客と効果的にエンゲージできます。

AgentforceセールスコーチLightning Webコンポーネントを介して任意のSalesforceオブジェクトレコードからアクセスできるAgentforceは、組織で顧客と対面するすべてのロールにコーチングを提供できます。Agentforce セールスコーチ は、プレゼンテーションに関するフィードバックを提供し、リアルタイムコーチングを使用してロールプレイシナリオをシミュレーションすることで、ユーザーの改善を支援します。

たとえば、販売業者向けのコーチングシナリオがすぐに用意されています。

• [評価] または [ニーズ分析] フェーズの商談の場合、Agentforce セールスコーチ は「Agentforce Sales Coach: Opportunity Coaching (Agentforce セールスコーチ: 商談コーチング)」エージェントトピックを使用して、担当者のプレゼンテーションを分析し、具体的なフィードバックを提供します。
• 交渉/レビューフェーズと提案/価格設定見積フェーズの商談の場合、Agentforceセールスコーチが顧客として機能し、顧客とのやりとりを改善するための詳細なフィードバックを営業担当に提供します。
• ロールプレイセッションでは、「Agentforceセールスコーチ: 交渉と確認のロールプレイ」および「Agentforceセールスコーチ: 提案と価格設定見積のロールプレイ」エージェントトピックを使用します。

各セールストーク、プレゼンテーション、またはロールプレイセッションを分析するときに、Agentforce セールスコーチ はユーザーの発言を練習対象のレコードの特定の CRM データと相互参照します。Agentforce データライブラリを使用して、外部の会社固有のデータを参照するようにフィードバックを追加することもできます。詳細については、「AgentforceセールスコーチRAGを使用したグラウンディング」を参照してください。

必要な機能

Agentforceセールスコーチでは、これらの機能が正しく動作し、CRMデータにアクセスし、フィードバックを生成する必要があります。

• Agentforce: Agentforce セールスコーチは、Agentforce を使用して行動の設定と管理を行います。「How Einstein Copilot Works」を参照してください。
• Einstein 生成 AI: Agentforce セールスコーチは Einstein 生成 AI を使用してプロンプトテンプレートを強化し、大規模言語モデル (LLM) をガイドして営業担当にフィードバックを生成します。「Einstein 生成 AI について」を参照してください。
• Agentforce Studio: AgentforceセールスコーチはAgentforce Studioを使用してトピックとアクションを設定し、Agentforceセールスコーチを強化し、最終的にエージェントがロールプレイを行ってフィードバックを生成できるようにします。「Agentforce: Agents and Copilot」を参照してください。
• Data 360: AgentforceセールスコーチはData 360を使用してファイルをホストし、取得拡張生成(RAG)をサポートしています。「Ground with Retrieval Augmented Generation (RAG) in Data Cloud」を参照してください。