フロー変数について

フローの値を保存するには、recordId、skillList、prechat、input_record の各変数を作成します。recordId は必須です。フローロジックによっては skillList、prechat、input_record は省略可能です。

• recordId の作成
  フローで作業項目の ID を保存するには、recordId 変数を作成します。
• skillList の作成
  適切なスキルを持つサービス担当者に作業を転送するには、必要なスキルを特定し、レコードコレクション変数に保存します。
• 事前チャットの作成
  事前チャットフォームで取得した情報に基づいてチャットを転送するフローを作成するには、事前チャットレコードコレクション変数を追加します。会話コンテキストの入力オブジェクトから事前チャットの詳細を取り込むように変数を設定します。
• input_record の作成
  Salesforce レコードの項目値に基づいて作業を転送するフローを作成する場合は、レコード変数を使用してレコードを保存します。
• reasonForNotRouting の作成
  フローで作業項目を転送できない理由を説明するには、reasonForNotRouting 変数を作成します。アプリ内および Web のメッセージングチャネルでこの変数を使用して、フローでメッセージング要求を転送できない理由を返すことができます。