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サービス向け AI ソリューションの構築
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            デフォルトの送信オムニチャネルフローの指定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. サービス向け AI ソリューション

            デフォルトの送信オムニチャネルフローの指定

            デフォルトの [送信オムニチャネルフロー] 設定を使用して、ボットから会話を転送します。拡張ボットでは、デフォルトの送信フローが [エージェントに転送] システムダイアログと [エージェントに転送] の [次のステップ] の転送先として使用されます。会話をデフォルト以外の送信オムニチャネルフローに転送するには、[ルーティング種別を設定] ダイアログステップを使用してカスタム転送を設定できます。

            必要なエディション

            Einstein ボットのサポートされるエディションを表示します。
            メッセージングのサポートされるエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            Einstein ボットを構築および管理する

            「アプリケーションのカスタマイズ」

            または

            「メタデータの編集」

            または

            「ボットを管理」

            開始する前に、Flow Builder で転送の使用事例用のオムニチャネルフローを作成します。オムニチャネルフローを作成して管理するには、オムニチャネルを有効化します。

            これらのヘルプトピックでは、送信オムニチャネルフローを最初から作成する方法を説明しています。ただし、拡張ボットの作成方法によっては、Salesforce によって一部の作業が実行されている可能性があります。拡張ボットを作成する方法によって、送信ルーティングを開始する方法が異なります。詳細は、「拡張ボットの作成」を参照してください。

            オムニチャネルフローを作成したら、ボットビルダーに移動し、フローを使用して転送を設定します。

            1. ボットビルダーメニューで [概要] をクリックします。
            2. [設定] セクションで、[送信オムニチャネルフロー] パネルを編集するには、[編集] ボタン をクリックします。
            3. [オムニチャネルフロー] 項目で、[オムニチャネル] フローを選択します。
              ボットの [概要] ページの [送信オムニチャネルフロー] 設定

              この項目には、有効なオムニチャネルフローと無効なオムニチャネルフローが表示されます。無効なフローを選択した場合、Flow Builder でフローを有効化するまで、フローではボットから会話は転送されません。

            4. 変更内容を保存するには、[保存] アイコン をクリックします。

            ボットが [送信オムニチャネルフロー] 設定を使用して転送を試みたときに、フローが存在しないか無効なフローが指定されていると、ボットは [エージェントなし] システムダイアログに進みます。

             
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            Salesforce Help | Article