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サービス向け AI ソリューションの構築
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            ボットの [概要] ページの更新

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. サービス向け AI ソリューション

            ボットの [概要] ページの更新

            ボットの [概要] ページでは、チャネル、プロファイル、会話の記録などの重要なボット設定を定義します。ボットをカスタマイズするためのページについて説明します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            Einstein ボットを構築および管理する

            「アプリケーションのカスタマイズ」

            または

            「メタデータの編集」

            または

            「ボットを管理」

            各ボットにはボットの [概要] ページがあり、そこでボットのすべての設定を定義します。ボットの名前と言語を更新したり、チャネルを追加したり、会話の記録などの設定を定義したりできます。このページを変更すると、ボット全体に影響します。

            ボットの [概要] ページ
            1. Einstein ボットの設定ページから、ボットの名前をクリックしてボットビルダーを起動します。
            2. ボットの [概要] ページにアクセスするには、[概要] メニューを選択します。
            • ボットの名前と説明の表示および編集
              新しいボットを作成するときは、名前を付け、必要に応じて説明を入力します。説明は顧客には表示されません。これらの詳細は変更できます。
            • カスタムボットユーザーの追加
              カスタムチャットボットユーザーを使用してボットの機能を拡張します。デフォルトでは、各ボットは基本チャットボットユーザーに割り当てられます。追加の権限が必要な機能またはオブジェクトをボットで使用する場合は、カスタムユーザーに割り当てます。
            • ボットイベントログでの会話の記録
              [会話を記録] 設定を使用して、イベントログにチャットトランスクリプトオブジェクトとメッセージングセッションオブジェクトの会話データを保存します。次に、ボットセッションを掘り下げてボットのトラブルシューティングを行います。
            • Einstein ボットの言語の定義
              グローバルな顧客は、ボットが自分のネイティブ言語を理解できることを期待しています。顧客の発言内容を知るには、ボットが言語のしくみを把握する必要があります。ボットは自然言語理解 (NLU) と固有表現抽出 (NER) を使用して、言語と、日付、通貨、数値形式などの地域の詳細を理解します。特定の言語を使用する Einstein ボットは、顧客を適切に理解して、正しいダイアログに転送できます。
             
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            Salesforce Help | Article