システムボットのダイアログについて

[困惑] ダイアログは、ボットの範囲外の要求に対応するために役立ちます。このダイアログに表示されるメッセージは、インテントトレーニングと組み合わせて、ボットが顧客の入力を解決できなかったときの応答に使用します。

[困惑] ダイアログでは、[次のステップ] セクション内にリストされているアクションは認識されません。これは、[困惑] ダイアログが必ず別のダイアログ内からコールされるためです。

[チャットを終了する] ダイアログは会話を終了するために使用されます。

標準ボットでは、[チャットを終了する] ダイアログでチャットの利用に対する感謝を表し、[チャットを終了する] ボタンを使用して会話を手動で終了するように促すメッセージを顧客に表示します。

拡張ボットでは、[チャットを終了する] ダイアログでチャットの利用に対する感謝を表すメッセージを顧客に表示して、会話を自動的に終了します。ボットが会話を終了した後に顧客がテキストを入力すると、ボットは新しい会話を開きます。ボットは [次のステップ] に達する前に会話を終了するため、[チャットを終了する] ダイアログで指定された [次のステップ] を認識しません。

対応可能なサービス担当者がいない場合、システムダイアログからエンドユーザーにメッセージが送信されます。この機能では、チャットおよびメッセージング (SMS) チャネルのみがサポートされます。

チャットでは、ボットは会話を転送する前に、チャネルに関連付けられたデフォルトキューでサービス担当者が対応可能かどうかを確認します。キューに割り当てられたすべてのサービス担当者が対応できない場合、カスタムメッセージが顧客に送信されます。ボットの [概要] ページでチャネルを編集できます。

メッセージングチャネルを使用するボットは、チャネルに関連付けられている営業時間を確認します。営業時間外に受信メッセージが届いた場合、ボットはエンドユーザーにメッセージを送信します。

標準ボットでは、このアクションダイアログによって、チャネルまたはリリースで指定されたキュー内のボットからサービス担当者に会話が自動的に転送されます。

拡張ボットでは、このアクションダイアログにより、会話はボットの [概要] ページで指定されたデフォルトの送信オムニチャネルフローに自動的に転送されます。その後、会話はフローのビジネスルールに基づいてサービス担当者、キュー、またはスキルに転送されます。