ボットとは?

ウィキペディアは便利ですね。ただし、ボットはそれだけではありません。

• ボットは、サポートケースを迅速に解決する競争における味方です。そもそもケースがオープンされるのを防ぐことさえできます。
• ボットは、顧客が直ちに自分で行動を開始して「順番を待つ」ことなく一般的な問題を解決するのを支援することによって、チャット時間を短縮します。
• ボットは、サービス担当者が複雑な問題解決や重大な結果につながる顧客とのやりとりに多くの時間を費やせるようにすることで、サービス担当者の時間を節約 (その結果、会社のコストを節約) します。
• 最も重要なのは、ボットが自然言語処理 (NLP) によって人間の言語を理解し、インテリジェントに応答できるようにトレーニングできることです。

ボットは人間ではありません。人間に取って代わることはできません。ただ、ボットは、親しみやすく顧客に挨拶したり、必要なものをすばやく入手できるように案内したりすることで、サポートチャットエクスペリエンスを補完できます。

Einstein ボットがこれほどスマートである秘密は何でしょうか?重要なものは次の 2 つです。

• Salesforce Einstein
• Salesforce のパワーと Salesforce に蓄積されたお客様のデータ

• ボットの話し方を会社に合わせられるか?
  すべての会社には話し方があります。銀行や投資会社の話し方はおもちゃ会社のそれとは異なりますし、おもちゃ会社の話し方は化粧品会社のそれとは異なるでしょう。
• ボットの稼働開始に必要な支援は?
  ボットの成功は、適切なチームを作成し、会社の現実的な計画を作成することから始まります。
• エンゲージされたセッション、ボットの請求、ボットのパフォーマンス
  エンゲージされたセッションを使用して、ボットの使用量を月次のサブスクリプション許容量に対して追跡し、ボットのパフォーマンスを測定します。
• Einstein ボットの要件
  Einstein ボットを楽しむ前に、いくつかのことを済ませておく必要があります。
• Einstein ボットのシステム制限
  より適切なボットを作成するには、添付できるダイアログの最大数、実装するステップ数、ボットあたりの最大バージョン数の理解が役立ちます。
• Einstein ボットとデータ
  Einstein ボットには、イベントデータとインテントデータという 2 種類のデータが含まれます。ボットがインテントの決定で使用するインテントデータについては、インテント管理で説明します。イベントデータは、実際のボットの会話の詳細です。イベントデータを使用してトレンドに関するレポートを作成したり、セッションをドリルダウンしてソースのエラーを特定したり、バージョン設定を使用してボットをシームレスに更新したりできます。
• ボットの権限について
  チームが Einstein ボットとインテントモデルの作成に関してコラボレーションできるようにします。「ボットを管理」および「ボットのトレーニングデータを管理」権限により、ユーザーはニーズに応じてボットの異なる部分にアクセスできます。
• Einstein ボットのコンプライアンスについて
  ボットは医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) に準拠しているため、ヘルスケア業界のお客様もチャットで安全に会話することができます。現在のボットは、サービス組織管理レポート (SOC 2) で定められているデータの機密性とプライバシーに関する標準を超えるコンプライアンスを実現し、国際標準化機構 (ISO) の標準に準拠しています。ボットインフラストラクチャで、顧客データのセキュリティ、可用性、および機密性を中心に構築された定評のあるプロセスとコントロールを備えた安全な環境を作成する方法について説明します。
• Einstein ボットのバイアスの軽減
  ボットスクリプトおよびインテントモデルを修正して、Einstein ボットのバイアスの量を減らします。アクセシビリティのベストプラクティスを使用してチャネル別に設計し、毎回優れたボット環境を作成します。