Salesforce Classic ケースフィードのドラフトメールの使用

ドラフトは、システム管理者がドラフトを有効化している場合にのみサポートされます。

サポート担当者は、解決している問題に関する追加情報を収集したり、同僚とトラブルシューティング手順を確認したり、休憩して Salesforce からログアウトしたりするときに、メッセージをドラフトとして保存できます。メールをドラフトとして保存するには、メールを書いているテキストボックスの下にある [保存] をクリックします。

メモ ドラフトは自動保存されません。

各ケースに関連付けることのできるドラフトメールは 1 つのみであるため、自分または他のユーザーが保存したドラフトがあるケースで作業している場合、そのドラフトが送信または破棄されるまで他のメールを作成することはできません。関連付けられているドラフトのあるケースを表示すると、そのドラフトを作成したユーザー名およびドラフトを表示するリンクを記載した通知が表示されます。ケースへのアクセス権を持つサポート担当者またはスーパーバイザーは、承認待ちでない限りドラフトメールを編集できます。

企業でメールメッセージの承認プロセスが使用されている場合、メールを送信すると、確認のためにスーパーバイザーに送信されます。(システム管理者による承認プロセスの設定方法に応じて、確認のためにメッセージを送信するオプションが表示されるか、確認なしでメッセージを送信することができます)。スーパーバイザーがメッセージを承認すると、そのメッセージは顧客に送信されます。メールが承認されない場合、ケースの表示中に [メール] をクリックすると、説明を記載したメッセージがメールパブリッシャーの上部に表示されます。そのメッセージを編集して、再送信することができます。