ケースフィードのアクションを使用したケースの操作

アクションは、パブリッシャーのフィードの上部に表示されます。

一般的なケースフィードアクションは、次のとおりです。システム管理者による組織の設定方法によっては、これらのアクションの一部が表示されない場合があります。

• [メール] アクションを使用すると、メールで顧客に応答できます。一部の組織では、[メール] アクションと [ポータル] アクションは [顧客への回答] アクションに組み込まれています。
• [活動の記録] アクションを使用すると、通話の詳細を記録できます。活動ログは、組織内の他のユーザーにのみ表示され、顧客には表示されません。
  

  メモ ソフトフォンを使用している場合、[状況] が [完了] になっている相互関係ログエントリのように、終了した通話および通話メモはケースフィードに自動的に記録されます。
• [ポータル] アクションを使用すると、カスタマーポータルの Chatter アンサーサイトに対する返信を投稿できます。
• [状況の変更] アクションを使用すると、エスカレーション、クローズ、またはケースの状況に対するその他の変更を行うことができます。
• [質問] アクションを使用すると、質問を検索および作成できます。
• [投稿]、[ファイル]、および [リンク] アクションは、Chatter で見慣れたものと同じです。
  • [投稿] アクションを使用すると、ケースメモを作成してケースに関する情報を共有したり、組織の他のユーザーから支援を得たりすることができます。[投稿] アクションで作成されたメモは、ケースの詳細ページの [ケースコメント] 関連リストには表示されません。
  • [ファイル] アクションを使用すると、PDF、写真、または他のドキュメントをケースに追加できます。[ファイル] で追加したドキュメントは、ケースの詳細ページの [添付ファイル] リストには表示されません。
  • [リンク] アクションを使用すると、ケースに関連するリンクを共有できます。