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            顧客へのメール送信

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            顧客へのメール送信

            ケースレコードページから直接メールを使用して顧客に返答できます。効率的に作業するために、メールテンプレートを挿入および作成したり、クイックテキストや差し込み項目を使用したりできます。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            メールを送信する 「活動へのアクセス」
            メモ
            メモ サービスコンソールアプリケーションから顧客にメールを送信するには、メール-to-ケースが組織で有効になっている必要があります。
            • 別のケースへのメールの移動
              顧客が別のケースに関する情報を含むスレッドに返信したときにメールを正しく並び替えます。 
            • Lightning Experience での顧客へのメール送信
              Lightning Experience で、ケースフィードのメールパブリッシャーを使用して顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決します。
            • Salesforce Classic での顧客へのメール送信
              Salesforce Classic でケースフィードのメールを操作します。
            • デフォルトの No-Reply メールアドレスの設定
              組織の共有システムメールアドレスを使用して、顧客にケースに関する自動メールを送信します。ケースの詳細を含めてメールテンプレートをカスタマイズするには、検証済みのカスタム No-Reply アドレスを作成します。そうしないと、[ケース通知をシステムアドレスから送信] を有効にしたときに、既存のケースに関する受信メールのメール通知、ケースコメント、ケースエスカレーション、ケース割り当ては、noreply@salesforce.com から送信されます。noreply@salesforce.com から送信するメールは、セキュリティ上の理由によりカスタマイズできません。ケースの詳細や顧客情報は含めないでください。
            • ケースの差し込み項目
              Salesforce Merge Language で使用可能なメールテンプレート差し込み項目のリストは、使用しているデータ型によって異なります。ケースの差し込み項目のほとんどはケース項目に直接対応しています。
             
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            Salesforce Help | Article