ケースの解決およびクローズ

ケースをクローズすることは、顧客の問題が解決したことを意味します。

ケースの解決
顧客の質問への回答となる記事またはソリューションを検索します。
ケースのクローズ
顧客のケースを解決したら、いくつかの場所からケースをクローズし、同様のケースの解決に役立てるソリューションや記事を作成できます。
Lightning Experience での重複するケースのマージ
重複するケースを統合して作業を合理化します。サポート担当者は、最大 3 つのケースを 1 つのケースにマージできます。マージは、[ケース] リストビューまたはケースレコードホームから実行されます。
ケースを解決するための推奨記事の有効化
記事は、ケースを解決し、サービス担当者の効率を維持する優れた方法です。複数の顧客から同じ質問がある場合、回答を載せた 1 つの記事を作成して、その質問があるたびに添付することができます。
ケースからの記事の送信
サービス担当者は、ケースがある顧客に PDF として記事を送信できます。