ケースリストの表示
[ケース] リストビューページでは、ケースリストが現在のビューに表示されます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ケースリストを参照する | ケースに対する「参照」 |
| ケースを作成する | ケースに対する「作成」 |
項目の絞り込みリストを表示するには、[ビュー] ドロップダウンリストから事前定義済みのリストを選択するか、[新規ビューの作成] をクリックして、自分専用のカスタムビューを定義します。作成したビューを編集または削除するには、[ビュー] ドロップダウンリストから選択し、[編集] をクリックします。
Salesforce コンソールを設定した場合、ナビゲータータブで [ケース] を選択してケースリストを参照します ([ケース] が有効な場合)。
- ケースを編集または削除するには、[編集] または [削除] をクリックします。
- ケースの横にある 1 つ以上のチェックボックスをオンにし、ビューの上部にあるボタンを使用してケースをクローズして、ケースの所有権を取得するか、ケースの状況または所有者を変更します。
メモ 赤い矢印が付いているケースは、組織のエスカレーションルールによって自動的にエスカレーション済みになっています。
ケースからの所有権の取得
キューにあるケースの所有権を取得するには、キューリストビューを表示し、1 つ以上のケースの横にあるチェックボックスをオンにして、[承認] をクリックします。Professional Edition、Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、および Developer Edition の組織では、共有モデルで許可されている以外の、ケースに対する他のユーザーのアクセスを許可できます。
メモ オブジェクトに対する組織の共有モデルによって、ユーザーがキュー内のそのオブジェクトのレコードに対して持つアクセス権が決まります。
- 公開/参照・更新・所有権の移行
- ユーザーは、任意のキューのレコードの所有権を参照し、また、その所有権を得ることができます。
- 公開/参照・更新可能または公開/参照のみ
- ユーザーは任意のキューを参照できますが、レコードの所有権が得られるのはユーザーがそのキューのメンバーである場合、または、共有設定に従って、ロール階層またはテリトリー階層でキューメンバーより上位にある場合に限られます。
- 非公開
- ユーザーがキューからレコードを参照および引き受けできるのは、ユーザーがそのキューのメンバーである場合、または、共有設定に従って、ロール階層またはテリトリー階層でキューメンバーより上位にある場合に限られます。
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