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サービス向け AI ソリューションの構築
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          Live Chat の作業概要の表示

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          Einstein でチャットの最後にケースの概要、問題、および解決を予測して入力するには、ケースの項目の対応付けを設定し、Live Chat トランスクリプトページにラップアップコンポーネントを追加します。

          必要なエディション

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          Live Chat の作業サマリーは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語で使用できます。

          メモ
          メモ 従来のチャット製品はメンテナンス専用モードになり、新機能は作成されません。引き続き使用可能ですが、新しいチャットチャンネルを実装することは推奨しておりません。代わりに、拡張チャットを使用して顧客とのコミュニケーションを最新化できます。メッセージングには、使い慣れている多くのチャット機能に加えて、いつでもバックアップできる非同期的な会話が用意されています。
           
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          Salesforce Help | Article