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サービス向け AI ソリューションの構築
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            フローのケース分類

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. サービス向け AI ソリューション

            フローのケース分類

            フローに分類を追加することで、サービス担当者が効率的で生産的なサービスエクスペリエンスを提供できるようにします。ケース作成時のおすすめに加えて、[件名] または [説明] の新しい詳細でケースが更新された後に、フローを使用して Einstein 項目予測を取得します。または、フローを使用して、Einstein がケースに予測値を入力するカスタム信頼性しきい値を設定します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            重要
            重要 フローでケース分類を追加または使用するには、次の要件があります。
            • 有効な Einstein ケース分類モデル。モデルを作成して有効化する方法については、Salesforce ヘルプを参照してください。
            • フローで予測する項目で [値を自動化] が有効化されている。
            • ケース分類のフローを実行できるのは内部ユーザーのみです。Experience Cloud サイトから外部ユーザーがフローをコールすることはできません。
            • フローは、トリガーの 6 か月前までに作成されたケースでのみ機能します。
            • ケース分類は、ケースルーティングやレコードトリガーなど、パフォーマンス上重要な機能または時間的に重要な機能には使用しないでください。

            ケース分類をフローに追加するには、設定手順に従ってください。

            • フローへのケース分類の追加
              Einstein の ApplyCaseClassificationRecommendations アクションをフローに追加し、ケース分類を適用してケースの項目値を予測します。ケース ID を入力として取得し、推奨事項が適用されたケース SObject を出力します。
            • フローでの Einstein ケースのおすすめの保存
              [レコードを更新] アクションを追加して、ApplyCaseClassificationRecommendations ケース SObject 出力を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article