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従来のサービス機能の探索
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            チャットの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 従来のサービス機能

            チャットの設定

            チャット設定の詳細と、カスタマイズによってチャットを効果的に機能させる方法について説明します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            重要
            重要

            従来のチャットは 2026 年 2 月 14 日に廃止されます。 エンドユーザーへのサービスの中断を回避するには、拡張チャット (旧称: アプリ内および Web のメッセージング) に切り替えます。拡張チャットには、使い慣れた従来のチャット機能の多くと、いつでも再開できる非同期の会話が用意されています。移行については、ヘルプと Trailhead を参照してください。

            • チャットエージェントの構成設定
              チャットエージェント設定により、エージェントとそのスーパーバイザーが使用できる機能を制御します。
            • チャットリリース設定
              チャットリリース設定により、エージェントが顧客とチャットしているときにエージェントとそのスーパーバイザーが使用できる機能を制御します。
            • チャットボタンの設定
              チャットボタンの設定により、顧客がエージェントとやりとりするために使用するチャットボタンの動作を制御します。
            • 自動招待の設定
              自動招待の設定により、顧客が Web サイトでエージェントとチャットするように求める招待を制御します。
             
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            Salesforce Help | Article