Lightning サービスコンソールをカスタマイズする場合のベストプラクティス

[設定] の [アプリケーションマネージャー] ページから、アプリケーションの基本情報を編集してカスタマイズできます。変更できない唯一の項目はアプリケーションの開発者名です。推奨要件は次のとおりです。

• アプリケーションの名前、説明、ブランド設定を更新します。
• クイックテキスト、マクロ、商品、契約など、その他の項目を追加します (デフォルトでは、サービスコンソールアプリケーションにケース、取引先責任者、取引先、レポート、ダッシュボード、Chatter、ホームが含まれます)。
• Open CTI ソフトフォン、オムニチャネル、マクロ、顧客インサイトなど、その他のユーティリティを追加する
• サービスエージェントプロファイルなど、適切なユーザープロファイルにアプリケーションを割り当てます。
  

  メモ サービスコンソールアプリケーションは、すべての標準ユーザープロファイルとカスタムユーザープロファイルに自動的に割り当てられます。適切なユーザーのみがアプリケーションにアクセスできるようにこの割り当てを変更できます。

コンソール内で Lightning ページをカスタマイズする準備ができたら、Lightning アプリケーションビルダーを使用してレコードページを作成します。