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          推奨記事を自動レスポンスメールで送信するサンプルフロー

          推奨記事を自動レスポンスメールで送信するサンプルフロー

          顧客が新規ケースを開くと、このフローによってケースに関連するナレッジ記事が自動レスポンスメールで送信されます。

          必要なエディション

          サポートされているエディションを表示する
          記事レコメンデーションを作成してメール送信するレコードトリガーフロー。

          この例のフローでは、有効なメールアドレスがあることを確認し (1)、記事レコメンデーションを作成し (2)、このレコメンデーションをコレクション変数に割り当てて (3)、コレクションの項目をループ処理し (4)、ナレッジ記事の推奨されるバージョンを取得して (6)、テキスト変数に割り当てます (7)。

          続いて、レコメンデーションがメールテンプレートで自動的に送信されます (9)。テキストテンプレートを使用して、記事の差し込み項目を含めたり、リッチテキスト書式を追加してフロー経由で送信されるメールをカスタマイズしたりします。フローでテキストテンプレートを使用する方法については、Salesforce ヘルプを参照してください。

          特定されたナレッジ記事と、ケースをクローズするための 2 つ目のフローへのリンクが記載されたフローのメール出力例。

          顧客が推奨のナレッジ記事を参照して問題を解決する場合は、ケースレコードを更新してクローズする 2 つ目のフローへのリンクを組み込むことができます。

          ケースをクローズする画面フロー。
          重要
          重要 2 つ目のフローを追加する場合は、顧客がアクセス可能なサイトにフローが埋め込まれていること、ゲストユーザーにフローを実行するためのアクセス権があること、フローがシステムコンテキストで実行されるため、ゲストユーザーがケースをクローズできることを確認します。
          ヒント
          ヒント どのケースをクローズすべきかをフローが認識できるように、サイトへのリンクにケース ID をパラメーターとして追加します。

          このサンプルフローでは、数種のチェックにより、有効なメールアドレスがあること (1)、特定されたナレッジ記事が関連性のしきい値を満たしていること (5)、メールにナレッジ記事が 1 つ以上含まれていること (8) が検証されます。

           
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          Salesforce Help | Article