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推奨記事を自動レスポンスメールで送信するサンプルフロー
顧客が新規ケースを開くと、このフローによってケースに関連するナレッジ記事が自動レスポンスメールで送信されます。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
顧客が新規ケースを開くと、このフローによってケースに関連するナレッジ記事が自動レスポンスメールで送信されます。
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この例のフローでは、有効なメールアドレスがあることを確認し (1)、記事レコメンデーションを作成し (2)、このレコメンデーションをコレクション変数に割り当てて (3)、コレクションの項目をループ処理し (4)、ナレッジ記事の推奨されるバージョンを取得して (6)、テキスト変数に割り当てます (7)。
続いて、レコメンデーションがメールテンプレートで自動的に送信されます (9)。テキストテンプレートを使用して、記事の差し込み項目を含めたり、リッチテキスト書式を追加してフロー経由で送信されるメールをカスタマイズしたりします。フローでテキストテンプレートを使用する方法については、Salesforce ヘルプを参照してください。
顧客が推奨のナレッジ記事を参照して問題を解決する場合は、ケースレコードを更新してクローズする 2 つ目のフローへのリンクを組み込むことができます。
このサンプルフローでは、数種のチェックにより、有効なメールアドレスがあること (1)、特定されたナレッジ記事が関連性のしきい値を満たしていること (5)、メールにナレッジ記事が 1 つ以上含まれていること (8) が検証されます。

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