詳細情報:
AI Solutions for Service でサポートされるエディション
サービス AI 機能をサポートする Salesforce のエディションとアドオンについて説明します。
エディションとアドオン
| 製品 | エディション | ユーザーインターフェース | アドオン |
|---|---|---|---|
| Agentforce サービスエージェント | 対応可能状況についての詳細は、「エージェント種別と考慮事項」を参照してください。 | ||
| Agentforce サービスアシスタント | 使用可能:
|
Lightning Experience で使用できます。 | サービスプランナーアドオンまたは Agentforce for Service アドオン。 |
| Einstein 記事レコメンデーション | Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition で使用できます。Partner Edition 組織では使用できません。 | Lightning Experience で使用できます。 | なし |
| Einstein ボット | Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。 | Salesforce Classic および Lightning Experience で使用できます。Einstein ボットの設定は Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce Service(旧称Service Cloud)またはCRMライセンスが付属するUnlimited Editionには、ユーザーあたり1か月あたり25の会話が含まれます。会話を追加するには、Einstein ボットの会話アドオンを取得します。 |
| Einstein ケース分類 | Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition で使用できます。Partner Edition 組織または Government Cloud では使用できません。 | Salesforce Classic および Lightning Experience で使用できます。Einstein ケース分類の設定は Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce Service(旧称Service Cloud)またはCRMライセンスが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Editionには、1つのデータ セグメントが含まれます。その他のデータセグメント、自動トリアージ、フローのケース分類へのアクセスについては、Agentforce for Serviceアドオンを入手してください。 |
| Einstein ケースラップアップ | Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition で使用できます。Partner Edition 組織または Government Cloud では使用できません。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce Service(旧称Service Cloud)またはCRMライセンスが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Editionには、1つのデータ セグメントが含まれます。追加のデータセグメントと自動トリアージが必要な場合は、Agentforce for Serviceアドオンを取得します。 |
| Einstein 会話マイニング | Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | サービスインテリジェンスアドオン。 |
| Einstein ナレッジの作成 | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service アドオン。 |
| Einstein 返信レコメンデーション | Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service アドオン。 |
| Einstein サービス返信 | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service アドオン。 |
| Einstein 作業サマリー | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service、Agentforce 1 Service、または Einstein GPT Service アドオンが必要です。 |
| 拡張サマリー | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service または Agentforce 1 Service アドオン。 |
| サービス AI の採用と分析 | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service または Agentforce 1 Service アドオン。 |
| サービス AI のグラウンディング | Enterprise Edition および Unlimited Edition で使用できます。 | Lightning Experience で使用できます。 | Agentforce for Service アドオン。 |
アドオンの詳細については、アカウントエグゼクティブに問い合わせるか、「Your Account アプリケーションを使用した製品とライセンスの追加」を参照してください。
ALBERT EINSTEIN の権利は、ヘブライ大学の許可を受けた上で使用しています。Greenlight が排他的に代理人を務めています。
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