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            デフォルトの No-Reply メールアドレスの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            デフォルトの No-Reply メールアドレスの設定

            組織の共有システムメールアドレスを使用して、顧客にケースに関する自動メールを送信します。ケースの詳細を含めてメールテンプレートをカスタマイズするには、検証済みのカスタム No-Reply アドレスを作成します。そうしないと、[ケース通知をシステムアドレスから送信] を有効にしたときに、既存のケースに関する受信メールのメール通知、ケースコメント、ケースエスカレーション、ケース割り当ては、noreply@salesforce.com から送信されます。noreply@salesforce.com から送信するメールは、セキュリティ上の理由によりカスタマイズできません。ケースの詳細や顧客情報は含めないでください。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            組織の共有アドレスを追加する 「すべてのデータの編集」

            以前は、[ケース通知をシステムアドレスから送信] を有効にした場合、ケースコメントとケース割り当てのメール通知は自動的に noreply@salesforce.com から送信され、カスタムテンプレートで使用できていました。ケースのエスカレーションの場合や既存のケースがメールを受信した場合、メール通知は常に自動ケース更新ユーザーから送信され、[ケース通知をシステムアドレスから送信] 設定は無視されていました。[ケース通知をシステムアドレスから送信] 設定を選択した場合、ケース関連のメール通知は組織のデフォルトの No-Reply アドレスから送信されるようになりました。

            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「組織のアドレス」と入力し、[組織のアドレス] を選択します。
            2. [デフォルトの No-Reply アドレス] の [ユーザー選択およびデフォルトの No-Reply 用途の組織のメールアドレス] セクションで [追加] をクリックします。
            3. 表示名を入力します。この名前は、メールの送信者名として顧客に表示される内容です。
            4. No-Reply メールアドレスを入力します。
              重要
              重要 No-Reply メールアドレスは、特別な目的の組織のメールアドレスとしてのみ使用でき、ユーザーが選択可能な組織のメールアドレスとしては使用できません。もうひとこと...
            5. 目的を選択します。
              ユーザーの選択
              すべてのユーザー、または指定したプロファイルを持つユーザーが、メールを送信するときにこのアドレスを [送信元] アドレスとして選択できるようにします。適用されるプロファイルを選択します。
              デフォルトの No-Reply アドレス
              [ケース通知をシステムアドレスから送信] オプションがオンになっていると、ケース関連のメール通知はこのアドレスから送信されます。
              ユーザー選択およびデフォルトの No-Reply アドレス
              すべてのユーザーが、メールを送信するときにこのアドレスを [送信元] アドレスとして選択できます。また、[ケース通知をシステムアドレスから送信] オプションがオンになっていると、ケース関連のメール通知はこのアドレスから送信されます。
            6. [保存] をクリックします。
            7. メールが組織のメールアドレスに送信されます。メールに記載された手順に従って、組織のデフォルトの No-Reply アドレスを検証します。
              メモ
              メモ 組織で持つことができる未検証メールアドレスの数に制限はありませんが、一度に検証できるメールアドレスは 1 つのみです。新しいメールアドレスを検証すると、以前に検証済みのメールアドレスは置き換えられて削除されます。これが、検証済みのメールアドレスを削除する唯一の方法です。検証済みのメールが 1 つしかなければ、最初のメールアドレスを設定した後に、組織は常に検証済みのメールがファイルに含まれます。

            考慮事項:

            • noreply@salesforce.com は、組織にデフォルトの No-Reply メールアドレスが設定されていない場合にのみ使用されます。
            • noreply@salesforce.com はカスタムメールテンプレートでは使用できず、カスタマイズ可能なコンテンツは含まれません。メールの件名と本文は自動的に設定され、変更できません。セキュリティ上の理由により、noreply@salesforce.com からカスタムメールを送信する機能は削除され、会社の No-Reply メールからカスタマイズされたメールをより柔軟に送信できるようになりました。
            • メール通知をトリガーするケース関連のシナリオは 6 つあります。
              • ケースが新しい所有者に割り当てられ、所有者に通知される。
              • ケースにコメントが投稿され、所有者に通知される。
              • ケースに公開コメントが投稿され、取引先責任者に通知される。
              • ケースがエスカレーションされ、旧ケース所有者と選択済みのユーザーに通知される。
              • ケースが自動的に割り当てられ、デフォルトのケース所有者に通知される。
              • ケースのメールが送信され、ケース所有者に通知される。
             
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