マイルストーン

マイルストーンは、サポートプロセスの必要な時間ベースのステップ (最初の対応やケース解決時間など) を表します。マイルストーンはエンタイトルメントプロセスに追加され、サポート担当者がサポートレコードを期限内に正しく解決できるようにします。

エンタイトルメントプロセスには、最大 10 個のマイルストーンを設定できます。マイルストーンは、エンタイトルメントプロセス内で 1 回発生、またはエンタイトルメントプロセスが存在する限り繰り返し発生するように設定できます。

次に、どのようにマイルストーンがサポートプロセスに適合するのかを示します。

サポートプロセスでマイルストーンを使用する前に、「マイルストーンの制限事項」を確認してください。

ヒントエンタイトルメント管理の Trailhead モジュールでは、一般的な用語を紹介し、マイルストーン作成プロセスについて説明します。楽しみながら学びましょう。使用を開始するには、「エンタイトルメント管理」を参照してください。

マイルストーンの設定
マイルストーンは、サポート管理プロセスの必要なステップ (最初の応答時間など) を表します。組織のマイルストーンを設定およびカスタマイズしてエンタイトルメントプロセスに追加し、ケースおよび作業指示などのサポートレコードに適用できるようにします。
マイルストーンの操作
マイルストーンを使用すると、一貫性のあるサポートエクスペリエンスを顧客に提供できます。マイルストーンの状況、アクション、繰り返しタイプについて説明します。

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