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マイルストーンの設定
マイルストーンは、サポート管理プロセスの必要なステップ (最初の応答時間など) を表します。組織のマイルストーンを設定およびカスタマイズしてエンタイトルメントプロセスに追加し、ケースおよび作業指示などのサポートレコードに適用できるようにします。

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マイルストーンは、サポート管理プロセスの必要なステップ (最初の応答時間など) を表します。組織のマイルストーンを設定およびカスタマイズしてエンタイトルメントプロセスに追加し、ケースおよび作業指示などのサポートレコードに適用できるようにします。
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マイルストーンの設定前に、マイルストーンを表示できる場所について理解しておく必要があります。「マイルストーンを表示できる場所」を参照してください。

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