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          ソリューションと FAQ の違いは?

          ソリューションと FAQ の違いは?

          FAQ では、商品またはサービスの機能について役立つヒントを提供します。一方、ソリューションは、商品またはサービスが期待どおりに機能しない場合に、顧客の質問に答えます。顧客の期待は必ずしも正確ではないため、ソリューションは、商品またはサービスがどのように機能すべきであるか (FAQ に類似) を説明したり、問題のトラブルシューティングを支援したり、バグまたは商品の制限の回避方法を提供したりする場合もあります。

           
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          Salesforce Help | Article