Field Service のビジュアルリモートアシスタントの設定
Field Service のビジュアルリモートアシスタントを使用してサステナビリティを推進し、売上を伸ばして効率性を高めると同時に、どこからでもサービスを提供してコストを削減します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Field Service のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションを使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。 |
コールセンター担当者の視点からビジュアルリモートアシスタントについて学習するには、次の動画をご覧ください。
次の動画で、ビジュアルリモートアシスタントが顧客のエンゲージメントプラクティスにどのように影響するのかについて学習してください。
顧客は各自の問題を今すぐ、難なく、技術者に現場に来てもらうことなく解決したいと思っています。企業も作業員も従業員の安全を懸念しています。リモートの営業担当、コールセンター担当者、またはフィールド技術者は、各ステップを画面上で案内し、正常に解決されたことを確認しながら、顧客の問題を視覚的に解決できます。
ビジュアルセッションの画像は今後の作業で参照できるように保持され、会社のカスタマージャーニーの重要なアセットになります。
- アプリケーションをダウンロードしたり、追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。
- 顧客は SMS やメール経由、あるいはデジタルコミュニケーションプラットフォームのメッセージで送信されたリンクをクリックして、モバイル Web ブラウザーでビジュアルセッションを起動します。
- ビジュアルリモートアシスタントはインターネット通信の帯域幅が狭い場合や不安定な場合でも機能し、ビジュアルセッションが保持されます。
Salesforce システム管理者や Salesforce 実装者向けに以下の手順と参照リソースが用意されています。優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する目的でビジュアルリモートアシスタントを最大限に活用するために、各セクションを順に実行します。新しいシステムの実装を担当する関係者にも関与してもらうことを検討します。
ビジュアルリモートアシスタントのインストール
ビジュアルリモートアシスタントを使用するには、管理パッケージをインストールします。「パッケージのインストール」を参照してください。
ビジュアルリモートアシスタントを他の Salesforce 製品とともに設定する場合は、「Visual Remote Assistant for Salesforce (Salesforce のビジュアルリモートアシスタント)」を参照してください。
ビジュアルリモートアシスタントのロールアウト
正常にロールアウトされた場合には、ビジネス KPI の潜在的な影響が最大になり、最適なプロセスの再設計が可能になり、ビジネス成果の向上につながります。ロールアウトには 2 種類の方法があります。
- 簡潔かつ迅速なオンボーディングアプローチ: ビジュアルリモートアシスタントのユーザーがごく少数の場合に適しています。ビジュアルリモートアシスタントの基本事項について自身で学習する Trailhead モジュールを参照してください (ログインが必要)。
- 全面的なカスタマイズが可能な綿密かつ体系的なアプローチ: カスタマージャーニーが複雑で、多数のライセンスがある場合に適しています。次のドキュメントを参照してください。
ビジュアルリモートアシスタントの高度な実装
以下のリソースで、ユースケースや対象となる業界のほか、フロー、スケジュール、コミュニティポータル、Experience Cloud サイトなどの Salesforce 製品でのビジュアルリモートアシスタントの使用に関する詳細を確認してください。それぞれのリンク先に、ビジュアルリモートアシスタントの広範な実装の各特性について説明されています。
- Empower customers with real-time visual support (リアルタイムのビジュアルサポートで顧客を支援)
- Deliver Service Anytime, Anywhere With Visual Remote Assistance (ビジュアルリモートアシスタントを使用していつでも、どこでもサービスを実施)
- Drive Revenue with VRA Solutions (VRA ソリューションを使用した収益の増大) (業界別のユースケースマトリックスを使用)
Trailhead のビジュアルリモートアシスタントコミュニティ
この Trailhead コミュニティの入り口となるのが「Visual Remote Assistant」グループです。ビジュアルリモートアシスタントのユーザー、システム管理者、パートナーが、各自の質問に関するリソースを見つけたり、Salesforce のエキスパートに相談したり、アイデアを提案したり、案内や助言を得たりすることができます。Trailhead は定期的に更新され、ビジュアルリモートアシスタントによって顧客のジャーニー全体のエクスペリエンスが向上するように内容が拡充されています。「Visual Remote Assistant」 Trailhead グループを参照してください。
