ITサービス向けAgentforce従業員ポータルの詳細

ホームページ

ホームページでは、サイトの概要と、ヘルプセンターメニューから主要なページにすばやくアクセスできます。また、ユーザープロファイルメニューや通知などの要素にもアクセスできます。グローバル検索ボックスを使用すると、インシデント、ケース、Knowledge 記事をすばやく検索できます。

カタログ

サービスカタログを参照して、新しいラップトップ、VPN アクセス、パスワードのリセット、アカウントの無効化など、ハードウェア、ソフトウェア、およびサービスに関する要求を実行します。

私のチケット

[私のチケット] を使用して、送信されたインシデント、サービス要請、ケースの新規問題の追跡と作成を一元化します。このページでは、検索条件、検索、リアルタイムの状況更新 (要求のビジュアルタイムラインなど) を通じて透明性が提供されます。

私のお気に入り

[私のお気に入り] を使用して、保存したKnowledge記事にすばやくアクセスできます。

私の承認

[私の承認] から審査または承認が必要な待機中の申請にアクセスします。

私のアセット

[My Assets (私の納入商品)] に移動して、割り当てられたハードウェアを表示し、シリアル番号や保証日などの重要な詳細をすばやく見つけることができます。納入商品の詳細ページで [問題を報告] アクションを使用して、サポートを合理化します。サポートチケットにデバイス情報が自動的に入力されます。

知識ベース

Knowledge Base を使用して、よくある質問への回答、トラブルシューティング ガイド、ベストプラクティスを確認してください。

通知

未読通知の数を表示します。

ユーザープロファイル

[ユーザープロファイル] メニューからプロファイル情報を表示するか、ポータルから安全にログアウトします。

グローバル検索

グローバル検索バーからチケット、サービス、Knowledge記事をすばやく検索できます。検索設定については、「Experience Cloud サイトでの検索機能の設定」を参照してください。検索結果をカスタマイズするには、「Experience Cloud サイトの検索のカスタマイズ」を参照してください。

問題の報告

VPN アクセスの問題などの問題を報告するインシデントを作成します。インシデントリストビューから、発生したすべてのインシデントの状況を追跡できます。

サービスを要求

サービス要請やその他の問題に関連するサポートケースを作成して追跡します。

Knowledgeセンターを開く

Open Knowledge Centerから、割り当てられたアセットを追跡し、送信されたサポート チケットを管理します。

私の項目

[私の項目] ページを使用して、自分に割り当てられたすべてのハードウェアを表示します。

Open Tickets (進行中のチケット)

[私のチケット] ページに移動して、インシデント、ケース、サービス要請など、すべての送信を追跡します。

Announcements

お知らせ機能では、セルフサービスポータルホームページでリアルタイムのメンテナンスおよび停止メッセージが従業員に直接配信されるため、サポートインシデントが減少します。カスタマイズ可能なサイトバナーコンポーネントを使用して表示することで、この機能は基盤となるブロードキャスト通信レコードボディから直接コンテンツを取得するため、従業員は常に最新情報を把握できます。お知らせコンテンツの設定方法については、「お知らせ」セクションを参照してください。

バナー

プロアクティブなバナーにより、メンテナンスや停止のお知らせがポータルで直接リアルタイムで配信されます。システム管理者は、バナーの配置、表示 (有効なブロードキャストでのみ表示されます)、カスタマイズ可能な表示設定を制御します。

バナーを追加するには、「Add the Site Banner Component to Your Sites (サイトへのサイトバナーコンポーネントの追加)」を参照して設定し、「Add a Broadcast Site Banner to Your Help Site (ヘルプサイトへのブロードキャストサイトバナーの追加)」を参照してメッセージを設定します。

カスタマーサポートへの連絡

組み込みメッセージング機能を使用して、Agentforce から会話の支援を受けます。Agentforceは、問い合わせに回答したり、ユーザーの代わりにチケットを作成したりすることでユーザーをサポートします。IT 担当者とチャットして直接サポートを受けることもできます。