入力規則によるデータ整合性の制御
記事の内容が会社の基準に従っていることを確認しましょう。記事タイプ別の入力規則を作成し、記事の状況に基づいて必須項目に適切な値が入力されているかどうかを確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience。サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 記事タイプの入力規則を作成または編集する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 および 「Salesforce ナレッジの管理」 |
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「記事タイプ」と入力し、[ナレッジ記事タイプ] を選択します。
- 記事タイプをクリックします。
- [入力規則] 関連リストまでスクロールダウンするか、ページの上部にある [入力規則] リンクをクリックします。
- 入力規則を作成するには、[新規] をクリックします。既存のルールを編集するには、[編集] をクリックします。
- ルールに名前を付けます。
- ルールを有効にします。
- 必要に応じて、このタイプの記事の何を制御するかを説明します。
-
エラー条件数式および対応するエラーメッセージを指定します。
エラー条件は、true または false を返す Boolean 数式で記述されます。true の場合、記事は保存されずにエラーメッセージが表示されます。著者はエラーを修正して再試行できます。ナレッジ記事エラーは、項目の横ではなく、常にページの上部に表示されます。著者が入力規則を満たす方法がわかるようなエラーメッセージを作成します。たとえば、エラーの原因となっている項目を示します。
- [保存] をクリックします。
記事タイプの入力規則を作成する場合は、次の制限および機能の変更に留意してください。
- 記事タイプページレイアウトに入力規則が設定された項目が含まれていない場合、その記事タイプの記事は作成および編集できません。プロファイルによって記事タイプに割り当てられるすべてのページレイアウトには、入力規則が設定された項目をすべて含めてください。
- [記事の通貨] 項目と VLOOKUP 関数では、入力規則はサポートされていません。
- 記事をインポートするときに、無効な翻訳が設定された有効な記事がインポートデータファイルに含まれている場合、翻訳は作成されますが、その翻訳された内容はインポートされません。
- 最初の入力規則エラーのみが、ページの上部と記事のインポートログに表示されます。複数のエラーが存在し、そのエラーが修正されていない場合、そのエラーは後続の保存またはインポート時に表示されます。
- API の [ケース関連付け件数] や [アーカイブ日] などの KA 項目では、入力規則はサポートされていません。入力規則では KAV (記事バージョン) 項目のみがサポートされています。
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