[記事] タブまたは [ナレッジ] タブ

重要

Knowledge へのアクセス権を維持するには、2025 年 6 月 1 日より前に、管理者またはシステム管理者が Lightning Knowledge 移行ツールを実行する必要があります。 すべての組織で Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行する必要があります。

Salesforce ナレッジ記事の検索には、[ナレッジ] タブと [記事] タブの 2 つのタブを使用できます。使用するタブは、組織で Salesforce ナレッジの使用を開始した時期、または [ナレッジ] タブが採用されているかどうかによって異なります。

[ナレッジ] タブ

検索バーがページのメインフレームの一番上に表示される場合は、[ナレッジ] タブで Knowledge One を使用しています。

[ナレッジ] タブでは、以前の [記事] タブと [記事の管理] タブの機能を対応付け、統合検索を使用してすべてのリソースを一度に検索します。[ナレッジ] タブでは、次の操作を実行できます。

• すべての Salesforce ナレッジ記事と、Microsoft® SharePoint® などのすべての外部データソースを検索します。
• 言語およびデータカテゴリで記事を絞り込みます。
• 公開日、評価、参照回数が最多、およびタイトルによって記事を並び替えます。
• [記事を作成] ドロップダウンを使用して記事タイプを選択し、記事を作成します。
• 権限に応じて、各記事の横にあるドロップダウンを使用して、記事をフォローまたはフォロー解除、編集、公開、および削除します。
  

  メモ 記事の権限についての詳細は、「Classic ナレッジユーザーのアクセス権」を参照してください。

また、ケースフィードを使用する場合、[ナレッジ] タブのレイアウトは記事サイドバーに適用されます。

メモ 「Knowledge One」権限のない Experience Cloud サイトメンバーは、Experience Cloud サイトからナレッジにアクセスできません。Salesforce for Android または Salesforce for iOS を使用して Experience Cloud サイトのナレッジにアクセスすることもできません。

Knowledge One および [ナレッジ] タブに切り替えるには、「Knowledge One」権限をプロファイルまたは権限セットに追加するようシステム管理者に依頼します。

記事タグ

検索バーがページの左側のパネルに表示される場合は、[記事] タブを使用しています。

[記事] タブには、Salesforce ナレッジの公開記事のリストが表示されます。[記事] タブでは、次の操作を実行できます。

• 公開記事を検索する
• 公開記事を表示する
• 記事を作成する
• 記事情報の表示方法をカスタマイズする