Lightning Knowledge 移行ツール
Lightning Knowledge 移行ツールを使用して、Classic の知識ベースを Lightning Knowledge に移行します。Lightning Knowledge 移行ツールの動作は、組織にある記事タイプが 1 つであるか複数であるかによって異なります。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience。サポートされているエディションを表示する。 |
知識ベースを Classic から Lightning Knowledge に移行する準備が整っていますか?成功です。事前計画が済めば、面倒な作業はほとんど Lightning Knowledge 移行ツールが行います。完了したら、Classic の知識ベースのコンテンツはすべて Lightning Knowledge にあります。サービス担当者は、より柔軟で一貫性のある UI 環境を利用できます。また、Classic では使用できない機能や今後の機能強化を採用できます。
Lightning Knowledge では、1 つのナレッジオブジェクトに記事が統合され、Salesforce Platform の能力をさらにうまく活用できます。異なるタイプの記事は標準レコードタイプを使用して区別されます。
- Lightning Knowledge 移行ツールについて学びます。Lightning Knowledge移行ツールのすべての記事から移行後チェックリストまでに目を通してください。
- 移行の計画を立てます。移行前チェックリストに入力します。
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Sandbox組織でClassicからLightning Knowledgeに移行します。Sandbox で移行をテストする必要があります。
- データ移行を設定して実行します。
- Classic から Lightning Knowledge に切り替えます。
- 移行の結果を検証し、結果を受け入れます。組織に複数の記事タイプがある場合のみ、検証が必要です。
- 移行後のチェックリストでチェックを行います。
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本番組織で Classic から Lightning Knowledge に移行します。
- 本番組織で Lightning Knowledge 移行ツールを有効にするには、Salesforce サポートにリクエストを登録してください。移行予定日まで 1 ～ 2 週間の余裕を持って事前にお知らせください。本番組織でツールを有効にする前に、Salesforce サポートが、お客様の移行計画と Sandbox での移行の結果について一連の質問をします。
- データ移行を設定して実行します。
- Classic から Lightning Knowledge に切り替えます。
- 移行の結果を検証し、結果を受け入れます。組織に複数の記事タイプがある場合のみ、検証が必要です。
- 移行後のチェックリストでチェックを行います。
- Lightning Knowledgeを起動して、サポート担当者、著者、スタッフのトレーニングを行います。
- Lightning Knowledge 移行ツールの機能と考慮事項
移行を計画し、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して実行する前に、Classic ナレッジと Lightning Knowledge の違いについて学びます。移行ツールの制限と Lightning Knowledge ではサポートされていない、または異なる動作をする Classic の機能について理解します。 - 移行の計画と Sandbox テスト
Classic 知識ベースの構築に関わったことがあれば、計画を立てることが非常に重要であることはご存知でしょう。実際、計画を立てることは、Lightning Knowledge への移行で最も重要な部分です。 - 複数の記事タイプの移行
移行の計画を立てました。移行前のチェックリストを確認し、Classic 知識ベースに必要な修正をすべて加えました。制限事項についても認識しています。これで準備は整いました。次に、複数の記事タイプの組織で Lightning Knowledge 移行ツールを使用するときのステップバイステップガイドを示します。 - 1 つの記事タイプの移行
移行の計画を立てました。移行前のチェックリストを確認し、Classic 知識ベースに必要な修正をすべて加えました。制限事項についても認識しています。これで準備は整いました。次に、1 つの記事タイプの組織で Lightning Knowledge 移行ツールを使用するときのステップバイステップガイドを示します。 - Lightning Knowledge 移行後のチェックリスト
移行が成功した後、新しいナレッジオブジェクトが作成され、新しい Lightning 知識ベースの主要な側面を確認および設定する準備ができました。
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