チャットトランスクリプト項目
チャットトランスクリプトの項目を使用すると、エージェントと顧客のチャットに関する情報を追跡できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
チャットトランスクリプトには、次の項目があります (アルファベット順)。ページレイアウト設定と項目レベルセキュリティ設定によって、これらの項目には表示できないものや編集できないものがあります。
| 項目 | 定義 |
|---|---|
| 次の後に中止 | 回答されなかったチャット要求が切断されるまでの時間 (秒単位) |
| 取引先名 | トランスクリプトに関連付けられている取引先の名前 |
| エージェント平均応答時間 | エージェントがチャット訪問者のメッセージに応答するのに要した平均時間 |
| エージェント最大応答時間 | エージェントがチャット訪問者のメッセージに応答するのに要した最大時間 |
| エージェントメッセージ数 | エージェントがチャット中に送信したメッセージの数 |
| エージェントスキル | チャットの開始に使用された Live Chat ボタンに関連付けられているスキル |
| 内容 | エージェントと訪問者の間のチャットをテキストにした内容 |
| ブラウザー | 訪問者により使用されたブラウザーのタイプとバージョン |
| ブラウザーの言語 | 訪問者のブラウザーで選択されている言語 |
| ケース | チャットに関連付けられているケース |
| [チャット] ボタン | チャットを開始するために訪問者がクリックしたチャットボタン |
| チャット時間 | チャットの合計時間 (秒単位) |
| 取引先責任者名 | チャットに参加した取引先責任者の名前。 取引先責任者と訪問者は同じではありません。詳細は、「Live Chat の訪問者」を参照してください。 |
| 作成者 | トランスクリプトを作成したユーザー (作成日時を含む) (参照のみ) |
| 作成日 | トランスクリプトの作成日時 (参照のみ) |
| リリース | 訪問者がチャットを開始したリリース |
| 終了時刻 | チャットの終了時間 |
| 終了者 | チャットを終了した訪問者またはエージェント |
| 最終更新者 | トランスクリプトを最後に更新したユーザー (日時を含む) (参照のみ) |
| 最終更新日 | トランスクリプトの最終更新日時 (参照のみ) |
| リード | チャットで生成されたリードまたはチャット中に話し合われたリードの名前 |
| Live Chat のトランスクリプト | トランスクリプトに自動的に割り当てられた一意の数値識別子。 システム管理者は、この項目の形式または番号を変更できます。 通常、トランスクリプト番号は連続して増えていきますが、連続した番号をスキップする可能性もあります。 |
| Live Chat の訪問者 | 訪問者に自動的に割り当てられた一意の数値識別子。 システム管理者は、この項目の形式または番号を変更できます。 通常、訪問者番号は連続して増えていきますが、連続した番号をスキップする可能性もあります。 訪問者と取引先責任者は異なります。訪問者が取引先責任者の場合もありますが、これは必須ではありません。取引先責任者と訪問者の間に関係はありません。 |
| 場所 | 訪問者の地理的な場所。市と州のいずれか、または市と国のいずれか (訪問者がアメリカ以外にいる場合)。 |
| ネットワーク | 訪問者のネットワークまたはインターネットサービスプロバイダー。 |
| 所有者 | トランスクリプト所有者の名前。デフォルトでは、所有者は、トランスクリプトを作成したユーザー (チャットに回答したエージェントなど) です。 所有者として別のユーザーを選択したり、キューにトランスクリプトを割り当てたりすることができます。他のユーザーにトランスクリプトを割り当てる場合、そのユーザーに Live Chat のトランスクリプトに対する「参照」権限があることを確認してください。 |
| プラットフォーム | ユーザーのオペレーティングシステム |
| 主スキル | 主スキルはチャットには使用されず、空にすることができます。 |
| 参照サイト | 訪問者が Web サイトにアクセスする前に表示していたサイト。 たとえば、訪問者が Google を使用して、サポート組織の Web サイトを検索した場合、参照サイトは Google です。 |
| 要求時間 | 訪問者がチャットを最初に要求した時間 |
| 画面解像度 | 訪問者が使用した画面解像度 |
| 開始時刻 | エージェントがチャット要求に応答した時間 |
| 状況 | 完了または見逃し。要求されたが応答がなく見逃されたチャット |
| スーパーバイザートランスクリプト本文 | スーパーバイザーからの示唆メッセージが含まれています |
| ユーザーエージェント | 訪問者が使用したブラウザーとオペレーティングシステムの種類を特定する文字列 |
| 訪問者平均応答時間 | 訪問者がエージェントのコメントの応答にかかった平均時間 |
| 訪問者最大応答時間 | 顧客がエージェントのメッセージに応答するのに要した最大時間 |
| 訪問者の IP アドレス | 訪問者がチャット中に使用したコンピューターの IP アドレス |
| 訪問者メッセージ数 | 訪問者がチャット中に送信したメッセージの数 |
| 待機時間 | チャット要求がエージェントに受け入れられるまでに要した合計待機時間 |
