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Agentforce コンタクトセンター
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            メッセージおよび顧客とのチャットの受け入れ

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            メッセージおよび顧客とのチャットの受け入れ

            メッセージングで新しいメッセージが届くと、オムニチャネルユーティリティまたはサイドバーに表示されます。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            チェックマーク この記事の適用対象: 拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル
            必要なユーザー権限
            拡張チャットでメッセージを送受信する

            「拡張チャットユーザー」権限セットライセンス

            および

            「拡張チャット担当者」ユーザー権限
            標準および拡張メッセージングチャネルでメッセージを送受信する メッセージングエージェント
            1. メッセージを受け入れてメッセージングセッションウィンドウを開くには、チェックマークアイコンをクリックします。
              顧客が送信した最初のメッセージを表示するには、マウスポインターをチェックマークアイコンの上に置きます。最初のメッセージから、顧客が会社に連絡してきた理由に関するコンテキストを把握できます。
            2. 顧客にメッセージを送信するには、メッセージを入力し、キーボードの Enter キーを押します。
              ヒント
              ヒント メッセージングセッションに他のコンテキストを追加するには、[詳細] タブの参照項目を使用してセッションをケース、リード、または商談に関連付けます。
            丸で囲まれたチェックマークアイコンが付いたオムニチャネルユーティリティ
             
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            Salesforce Help | Article