SMS チャネルの設定

テキストで顧客をサポートし、テキストの個別更新と一括更新を送信する自動化を設定します。メッセージングの SMS チャネルは、ロングコード、フリーダイヤルのロングコード (米国およびカナダ)、およびショートコード (米国およびカナダ) で使用できます。サービス担当者はサービスコンソールから、テキストや画像を使用して SMS の問い合わせに応答したり、メッセージングにオプトインした顧客とのメッセージングセッションを開始したりできます。

営業担当が顧客をサポートできない場合は、別の営業担当、キュー、またはオムニチャネルルーティングフローに転送できます。また、顧客が応答しなくなった場合にセッションを無効とマークすることもできます。フラグの有効化、スーパーバイザーの示唆、機密データのマスキング、継続的な会話トランスクリプトにより、担当者はサービスコンソールでより効率的に作業できます。システム管理者は、営業担当が顧客に送信するプレーンテキスト応答のライブラリを作成することもできます。

Salesforce では複数の拡張 SMS チャネルを作成できます。各チャネルは、すでに所有しているか Salesforce に要求している異なる番号にリンクされています。番号が標準 SMS チャネル (2026 年 2 月 14 日に廃止) にリンクされている場合は、拡張チャネルにアップグレードしてすべてのメッセージング機能にアクセスできるようにします。

ヒント Salesforce Go!ガイド付き設定環境の検索、より多くのコンテンツの探索、関連機能の発見、機能の使用状況の監視を行います。「Discover and Set Up Features With Salesforce Go」を参照してください。

メモ SMS チャネルは、標準メッセージングまたは拡張メッセージングとしてブランド設定されたサービスの一部です。拡張メッセージング機能は、標準メッセージングとは異なるインフラストラクチャを使用して提供されます。標準メッセージングに固有のサービスレベルのコミットメント、セキュリティ、プライバシー、データストレージまたは処理場所、またはデータ回復対策は、拡張メッセージングでは異なる場合があります。拡張メッセージングのそのような情報は、該当する「Trust and Compliance Documentation (信頼とコンプライアンスに関するドキュメント)」に記載されています。拡張メッセージングの機能も、標準のメッセージングの機能とは異なる場合があります。拡張メッセージングと標準メッセージングには、関連するドキュメントおよび会社のデジタルエンゲージメントの注文書に記載されたすべての規約が適用されます。