ケースの差し込み項目

ケースに関連する取引先責任者または取引先を参照するには、関連する取引先責任者または取引先の差し込み項目を使用します。使用可能な差し込み項目は、Salesforce のエディションによって異なります。

Lightning Experience では、差し込み項目をテキスト形式としてメールパブリッシャーに挿入できます。差し込み項目は、プレビューおよび送信でのみ解決されます。

次の表では、ケースレコードの処理から派生した値を表すより高度な差し込み項目について説明します。

ケースの差し込み項目に関する注意事項

• メールスレッド — この差し込み項目は、テキスト形式で挿入された場合に Lightning Experience で機能します。メールテンプレートでは機能しません。
• ケーススレッドトークン — この差し込み項目は、Lightning Experience でのみサポートされます。
• ケースのエンタイトルメントの差し込み項目 — ケースのエンタイトルメントの差し込み項目はサポートされていません。たとえば、[エンタイトルメント名 {!Case.Entitlement}] 差し込み項目をメールテンプレートに追加する場合でも、テンプレートに項目は投入されません。
• メール-to-ケースまたはオンデマンドメール-to-ケースの差し込み項目 — メール-to-ケースまたはオンデマンドメール-to-ケースを有効にしている場合、サポート担当者がケースメールに返信するために使用できるメールテンプレートを作成できます。これらのテンプレートには、返信元のメールの情報を表示する差し込み項目を入れることができます。
• Web-to-ケースの差し込み項目 — Web-to-ケースを使用してオンラインでケースを登録した顧客の氏名、メール、電話または会社名を参照するには、関連する {!Case_OnlineCustomer...} 項目を使用します
• 受信者差し込み項目 — Lightning Experience テンプレートとケースの自動化を使用している場合、この差し込み項目の動作は Salesforce Classic テンプレートとは異なります。外部ユーザーは受信者としてサポートされず、それらユーザーはメールを受信しません。