Customize the Messaging Opt-In and Opt-Out Experience (メッセージングのオプトインおよびオプトアウト環境のカスタマイズ)

顧客の同意設定

ほとんどのメッセージングチャネルでは、会社にメッセージを送信して会話を開始した顧客はコミュニケーションに同意したとみなされます。このルールにはいくつかの例外があります。ショートコードチャネルでは、顧客が明示的にメッセージの受信をオプトインするキーワードを 1 つ以上送信する必要があります。さらに、拡張メッセージングチャネルでは、顧客に明示的にオプトインをするよう要求することを選択できます。

チャネルでの顧客の同意レベルの範囲は、[送信除外] (メッセージを送信できない) から [ダブルオプトイン済み] (顧客がそのチャネルで会社から顧客にメッセージを送信できることを 2 回確認) になります。

Salesforce では、各顧客のコミュニケーション設定は特定のチャネルのメッセージングユーザーレコードで追跡されます。顧客の同意状況はチャネルによって異なる場合があります。たとえば、顧客が WhatsApp チャネルでコミュニケーションを明示的にオプトインし、SMS チャネルでオプトアウトした場合などです。

メッセージングチャネルの同意要件

顧客にチャネルに対する独自の同意レベルがあるのと同じように、作成するチャネルごとに必須の同意レベルを選択します。チャネルの顧客の同意レベルが必須の同意レベルを満たしている場合、チャネルでメッセージを受信できます。

次の同意レベルを確認します。

拡張チャネルの同意設定の定義

各拡張メッセージングチャネルの同意設定を定義します。言語ごとに異なる設定を使用できます。

1. Lightning Experience の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
2. リストでチャネルを見つけます。チャネル名をクリックします。
3. [メッセージングの同意設定] セクションの [同意種別] 項目で、会社がこのチャネルで顧客にメッセージを送信するために必要な同意のレベルを選択します。このオプションは、拡張メッセージングチャネルでのみ使用できます。
   • 暗黙的なオプトイン。このオプションはデフォルトです。会社にメッセージを送信することで、顧客はメッセージの受信に同意したことになります。
   • 明示的なオプトイン。顧客がメッセージを受信するには、オプトインキーワードを送信する必要があります。
   
4. 新しい言語の同意設定を定義するには、[Add Language (言語の追加)] をクリックして言語を選択します。
5. 既存の言語の同意設定を変更するには、既存の言語の横にあるドロップダウンで [編集] をクリックします。
6. 同意設定、ヘルプキーワード、カスタムキーワードを入力します。

   項目	説明	例	必須かどうか
   オプトインキーワード	(拡張チャットでは使用不可) このチャネルでのメッセージの受信に同意するために顧客が送信できるキーワード。オプトインキーワードはサポートするすべての言語で追加できます。	START、OPT IN	ショートコードのみ
   オプトイン確認	(拡張チャットでは使用不可) 顧客がオプトインキーワードを送信した後に送信されるメッセージ。この確認は、顧客がこのチャネルでの会社からのメッセージ受信に同意したことを伝えます。 拡張メッセージングチャネルでは、顧客がメッセージの受信を暗黙的にオプトインしたときに、オプトイン確認は送信されません。	デフォルトのオプトインメッセージは「オプトインしてメッセージを送信することを許可していただきありがとうございます。」です。	SMS とショートコードのみ
   オプトアウトキーワード	顧客がこのチャネルでのメッセージの受信をオプトアウトするために送信できるキーワード。顧客がオプトアウトキーワードを送信すると、オプトアウト確認を受け取り、メッセージの受信を停止します。オプトアウトキーワードはサポートするすべての言語で追加できます。デフォルトのキーワードは次のとおりです。 Stop Stopall Unsubscribe Cancel End Quit Revoke (not visible in channel settings) Opt out (not visible in channel settings)	STOP	はい
   オプトアウト確認	顧客がオプトインキーワードを送信した後に送信されるメッセージ。これは、サポートする言語ごとにカスタマイズできます。米国とヨーロッパのプライバシー規制ではオプトアウト確認が義務付けられています。	デフォルトのオプトアウトメッセージは「メッセージの受信がオプトアウトされましたので、今後は連絡が届かなくなります。」です。	はい
   ダブルオプトインプロンプト	(拡張チャットでは使用不可) このチャネルでのメッセージ受信に同意することを顧客に確認します。このメッセージは、二重同意が必要なチャネルで送信されます。顧客がオプトインするには、ダブルオプトインキーワードを記して返信します。	[キャンペーン名] [説明] アラートへの登録を確認するには、YES と返信します。ヘルプが必要な場合は HELP と返信します。STOP と返信すればいつでもキャンセルできます。メッセージおよびデータの料金が適用される場合があります。	ショートコードのみ
   ダブルオプトインキーワード	(拡張チャットでは使用不可) このチャネルでのメッセージの受信に二重同意するために顧客が送信できるキーワード。ダブルオプトインキーワードはサポートするすべての言語で追加できます。オプトインキーワードとダブルオプトインキーワードは異なる必要があります。	CONFIRM、YES、Y
   ヘルプキーワード	会話中にヘルプを要求するために顧客が送信できるキーワード。ヘルプキーワードはサポートするすべての言語で追加できます。	HELP、AIDE	ショートコードのみ
   ヘルプ応答	顧客がヘルプキーワードを送信したときに顧客に送信される応答。これは、サポートする言語ごとにカスタマイズできます。	[キャンペーン名] [説明] アラート: [ヘルプのソース] または [フリーダイヤル番号] のヘルプ。メッセージおよびデータの料金が適用される場合があります。[メッセージの頻度]。キャンセルするには STOP をテキスト送信します。	ショートコードのみ
   カスタムキーワード	カスタム応答を受信するために顧客が送信できるキーワード。たとえば、会社に固有の情報共有を自動化するカスタムキーワードや、国に固有の規制に準拠するカスタムキーワードを使用できます。カスタムキーワードはサポートするすべての言語で追加できます。	INFO	ショートコードのみ
   カスタム応答	顧客がカスタムキーワードを送信したときに顧客に送信される応答。これは、サポートする言語ごとにカスタマイズできます。	[キャンペーン名] [説明] アラート: [Web URL] または [メールアドレス] までお問い合わせください。メッセージおよびデータの料金が適用される場合があります。[メッセージの頻度]。キャンセルするには STOP をテキスト送信します。	ショートコードのみ

7. 変更内容を保存します。

標準チャネルの同意設定の定義

標準メッセージングチャネルの同意設定を定義する

1. Lightning Experience の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
2. チャネルのアクションメニューで [編集] をクリックします。
   
3. 必要な変更を加えます。
4. 変更内容を保存します。