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          拡張チャットでのエンドユーザーによる添付ファイルの送信の防止

          拡張チャットでのエンドユーザーによる添付ファイルの送信の防止

          エンドユーザーがアプリ内および Web のメッセージングでサービス担当者に添付ファイルを送信できるかどうかを選択します。

          必要なエディション

          サポートされているエディションを表示する。
          チェックマーク この記事の適用対象: 拡張アプリケーション内チャットおよび拡張 Web チャットチャネル
          X アイコン この記事の対象外: 拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル
          必要なユーザー権限
          エンドユーザーが添付ファイルを送信できるかどうかを選択する 「アプリケーションのカスタマイズ」

          デフォルトでは、エンドユーザーは添付ファイルをサービス担当者に送信できます。エンドユーザーが営業担当に添付ファイルを送信できないようにする

          1. [設定] から、「メッセージング設定」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
          2. メッセージングチャネルの右にある下矢印をクリックし、[編集] を選択します。
          3. [添付ファイル] セクションで、[顧客がエージェントに添付ファイルを送信することを許可] をオフにします。
          4. 変更内容を保存します。
           
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          Salesforce Help | Article