SMS 通信キャリアの絞り込み

フィルタリングが使用される理由

フィルタリングの主な理由には、次のようなものがあります。

1. 通信キャリアの方針、または都道府県、地域、国固有のルールおよび規制に準拠するため。コンプライアンスはメッセージのコンテンツまたは頻度に関連する可能性があります。
2. SPAM や、有害、不正、または問題があるコンテンツを含むメッセージなど、不要または迷惑なメッセージングからモバイル登録者を保護するルールおよび規制を適用するため。
3. A2P ストリーム経由の P2P メッセージの送信と、P2P ルートを使用する A2P メッセージを防止するため。ルーティングが正しくない場合は、番号種別が示す業種 (通信キャリアと登録者) に影響する可能性があります。
4. ビジネス上の損失によって不満を抱える顧客が、苦情を申し立てる、法的手段を取る、損害賠償を請求する、または別の通信キャリアに切り替える可能性を低くするため。

国のルールおよび規制について把握するには、「国別の SMS 規制」を参照してください。規制は変更される可能性があるため、ビジネスを行う予定の国または地域で電気通信システムを取り締まる規制機関の法的見直しをお勧めします。

メッセージのフィルタリング方法

フィルタリングの手法は通信キャリアや国ごとに異なります。絞り込みは、定義された用語リストをはじめ、適応型ソフトウェアシステムと機械学習を使用した高度なロジックなど、さまざまな方法でトリガーできます。

通信キャリアはコンテンツまたは量を確認し、アルゴリズムを通じて、しきい値に達するとフィルタリングまたはブロッキングをトリガーするスコアリングシステムを使用できます。スコアリングは、特定の期間、メッセージの類似性、メッセージの頻度、SPAM または A2P の可能性があるとみなされるコンテンツ (コンテンツに URL が含まれている) などに基づいて行われます。

さまざまなメッセージが通過するにしたがい、システムは機械学習によって絶えず適応していきます。その結果、メッセージがフィルタリングされた理由や方法を判断することが困難な場合があります。通信キャリアに請求すれば、メッセージがブロックされたことを確認する情報を提供してくれる場合がありますが、一部の通信キャリアはメッセージを未配信とだけ報告し、フィルタリングアルゴリズムの解析と複製を保護しています。

フィルタリングの手法と実践は、通信キャリアの独自の技術であり、リバースエンジニアリングや回避できないように極秘にされています。スパム送信者が次々とアプローチを適応させていくのと同じように、通信キャリアは登録者をスパム送信者から保護するためにヒューリスティックを絶えず変更しています。

フィルタリングから保護するベストプラクティス

対象市場のルールや規制を把握します。メッセージの配信に影響する可能性のある変更がないか、ユースケース、電話番号、コンテンツを定期的に検証することを検討してください。また、以下のベストプラクティスは、特定の市場の規制ロジックに関係なく適用できます。

1. 明確で簡単なオプトアウトの手順を提供する。メッセージ受信者は、さまざまな理由で通信キャリアに連絡することができます。たとえば、受信者が間違いで連絡を受けた、オプトアウト方法が明確ではない、またはプライバシーが尊重されなかったと感じているとします。いずれの場合でも、受信者は通信キャリアにメッセージのブロックを依頼できます。
2. URL を避ける。リンクを含める場合、重要なのは関連性と頻度です。特に問題になるのは、SPAM としてマークされる可能性が高い短縮 URL です。リンクを含めようと考えている場合は、顧客が所有する 1 つの Web ドメインに関連付ける必要があります。望ましいのはフルドメインですが、URL 短縮ツールを使用してカスタムリンクを配信することができます。一般的なドメイン、公開ドメイン、または共有ドメインの短縮は避けてください。例: Bit.ly、Goo.gl、Tinyurl.com、Tiny.cc、Lc.chat、Is.gd、Soo.gd、S2r.co、Clicky.me、budurl.com、Bc.vc。
3. コンテンツをパーソナライズする。同じ名前から同一のメッセージを使用すると、確実にフィルタリングアルゴリズムによってフラグが付けられ、ブロックされます。同一のメッセージは、典型的な P2P の行動を表しません。
4. P2P のメッセージングの量と比率を制限する。同じ番号から短期間に大量のメッセージが送信されるのは、典型的な人の行動ではありません。パーソナライズされたメッセージが通常より多くなることが予想される場合、複数の番号を使用することでリスクを軽減できます。
5. 対象利用者のメッセージング業務時間を把握する。許容されるビジネスメッセージングに関するガイドラインは、国によって異なる場合があります。不明確な場合は、対象利用者の期待される業務時間にメッセージングを制限し、タイムゾーンを考慮してください。
6. メッセージングではビジネスマナーを保ち、送信者を明確にする。ビジネス名を明らかにすることで、送信者が誰であるかと、メッセージ送信の同意を受信者から得ていることを示します。

メッセージがエラーでブロックまたは絞り込み処理された場合

フィルタリングによってメッセージがブロックされると、メッセージに関連付けられた番号が通信キャリアのブロックリストに追加されます。番号は、通信キャリアによって定義された (自動化された) 期間を過ぎた後に削除されます。明らかにエラーでブロックされた場合を除き、通信キャリアが番号のブロックを解除することはありません。フィルタリングの独自性により、これを検証することは困難です。

正当な理由でブロックされたロングコードは、番号のブロック解除または許可リストへの追加の対象外であり、Salesforce も請求することができません。

ショートコードはユースケース承認のために現地の通信キャリアに事前登録されるため、事前承認済みの許可リストに登録されます。ただし、この許可リストは特定の種類の事前承認済みトラフィックに限定されています。

メッセージが大手通信キャリアによってブロックされないことを確認する。

フィルタリングを確認するために、すべての大手通信キャリアに対してテストします。ある通信キャリアが SMS メッセージをブロックしたけれども、別のプロバイダーがメッセージを受信したというケースがあります。たとえば、米国では AT&T、Verizon、T-Mobile/Sprint を使用してテストし、モバイルデバイスでメッセージが受信されることを確認します。