リアルタイム翻訳の設定

リアルタイム翻訳に向けた組織の準備

Agentforce for Service SKU を追加します。

リアルタイム翻訳に向けたユーザーの準備

翻訳エクスペリエンスを成功させるための権限を追加して設定します。

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します。
2. ユーザーレコードをクリックします。
3. [権限セットライセンスの割り当て] で、[リアルタイム翻訳] を見つけて選択します。
4. 「拡張会話を翻訳」アプリケーション権限を新規または既存の権限セットに追加します。
5. 権限セットをユーザーに割り当てます。
6. 翻訳を使用するユーザーごとにこの手順を繰り返します。

リアルタイム翻訳の設定

リアルタイム翻訳の有効化、カスタマイズ、テスト

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「リアルタイム翻訳」と入力し、[リアルタイム翻訳] を選択します。
2. [拡張チャットと拡張メッセージングのリアルタイム翻訳] を有効にします。
3. 必要に応じて、[カスタム用語] セクションで、カスタム用語の言語固有の翻訳を含む .csv、.tsx、または .tmx ファイルをアップロードします (最大 10 言語)。たとえば、会話言語に関係なく、会社名を常に Ursa Major Solar にする必要がある場合は、ファイルに含めます。詳細は、次の「カスタム用語ファイルの書式設定」を参照してください。
4. 機能をテストするには、翻訳元の言語と翻訳先の言語を選択します。次に、[テキスト] 項目にメッセージを入力します。
5. 透明性を確保するために、担当者がチャットするときに機械翻訳ツールを使用する可能性があることを顧客に知らせます。これを行うには、[会話を開始] 自動レスポンス (すべてのチャネル)、チャットウィンドウヘッダー、または [契約条件] (拡張チャットのみ) をカスタマイズします。

カスタム用語ファイルの書式設定

サポートされる言語でブランドの用語を表示する方法を設定します。次に、.csv、.tsx、または .tmx ファイルとしてアップロードします。カスタム用語は複数方向です。つまり、指定した用語がサービス担当者とエンドユーザーの両方に表示されます。カスタム用語ファイルのアップロードに関するベストプラクティスと制限事項を確認してください。