Field Service Mobile アプリケーションの技術要件

重要ポイント

• iOS および Android の要件: 最適なパフォーマンスを得るには、iOS デバイスには 6 GB 以上の RAM と 15 GB 以上の空きストレージが必要です。Android デバイスには 8 GB 以上の RAM と 15 GB 以上の空きストレージが必要です。
• 購入戦略: ボーダーライン仕様のエントリレベルのデバイスは、サポートコストの増加や生産性の低下を招く可能性があるため、避けてください。オフライン AI やパフォーマンスプライミングなど、進化する機能に対応するために、3 ～ 4 年ごとにデバイスを更新するように計画します。
• フィールドでの使用に関する考慮事項: デバイスは、バッテリーの耐久性、熱性能、および厳しいフィールド条件に耐える製造品質 (堅牢、IP 定格など) を評価する必要があります。
• サポートポリシー: Salesforce は、モバイル OS バージョンのサポートを終了する 6 か月前までに通知します。サポートが終了すると、新しいアプリケーションリリースのテストは終了し、サポートされない設定に固有の問題に対する正式な修正は終了します。

推奨および最小デバイス要件

Field Service Mobile アプリケーションの長期的な安定性、パフォーマンス、サポート性を提供するために、Android および iOS デバイスの推奨要件と最小要件の両方が定義されています。これらの要件は、ハードウェアの購入、サポート計画、デバイスライフサイクル管理のためのガイドとなります。

メモ RAM が 4 GB 以下のデバイスはサポートされておらず、アプリケーションのクラッシュ、メモリの問題、オフラインパフォーマンスの低下が発生する可能性があります。

メモ iOS デバイスのパフォーマンスは、使用可能なメモリとバッテリーの状態に大きく依存します。現在サポートされている OS に更新できない古い iPhone や iPad は避けてください。

Field Service Mobile アプリケーションを最大限に活用するには、推奨されるデバイス要件を満たす必要があります。最小仕様ではアプリケーションを実行できますが、高度な機能を使用する場合、最適なパフォーマンスを得るには不十分です。

推奨されるデバイス要件は、次の場合に重要です。

• 20,000 件以上のレコードをオフラインで使用するためのプライミング
• 高解像度の画像または動画の取得
• AI を駆使した機能または拡張現実機能の実行

デバイス選択ガイダンス

派遣作業員は、過酷な実環境で 1 日中作業しているため、デバイスは頑丈である必要があります。適切なデバイスの選択は、単なる価格タグではありません。ローエンドモデルは先行投資がお得に思えるかもしれませんが、長期的にはパフォーマンスの問題やサポートコストの増加につながることがよくあります。次のことをお勧めします。

• 価格よりも品質を優先。評判の良いメーカーのデバイスに投資します。高品質のハードウェアにより、信頼性が向上し、サポートの問題が減少し、寿命が長くなるため、投資収益率が向上します。
• 仕様の先を見据える。スペックシートを確認するだけでなく、長時間のシフトでのバッテリー耐久性、充電や交換が可能なバッテリー、オーバーヒートやコンポーネントの劣化を防ぐ熱性能、過酷な環境に対応できる堅牢な製造品質など、実際の性能属性に基づいてデバイスを評価します。また、使いやすさと保護を強化するために、保護ケース、セキュアマウント、スタイラス入力などの使用可能なアクセサリを検討します。
• Plan Ahead (事前に計画)。技術は急速に変化します。オフライン AI やパフォーマンスプライミングなどの新機能に対応するため、デバイスを 3 ～ 4 年ごとに更新するように計画します。
• Test Before You Buy (購入前のテスト)。大量の注文を実行する前に、必ずチームの実際の作業負荷でデバイスの少量バッチをテストしてください。これにより、大量のデータ同期、オフラインでの使用、現場での長時間の使用などのタスクでデバイスのパフォーマンスを確認できます。

デバイスのライフサイクルとサポートポリシー

幅広いハードウェアをサポートしていますが、最新のイノベーションを提供し続けるために、プラットフォーム要件の更新が必要になる場合があります。

オペレーティングシステムのサポートスケジュール

サポート通知ポリシー

モバイル OS バージョンまたはデバイスクラスのサポートを終了する前に、少なくとも 6 か月前に通知します。これらの通知は、このヘルプトピック、「Salesforce Field Service Mobile Release Notes」、および「Field Service Mobile Trailblazer Community」に掲載されています。

サポートが終了すると、サポート対象外のデバイスや OS バージョンで新しいアプリケーションリリースがテストされなくなり、これらの設定に固有の問題に対する正式な修正は提供されません。今後のアプリケーション更新で互換性も削除される可能性があります。移行中はベストエフォートのサポートを提供しますが、できるだけ早くサポート対象のハードウェアおよびソフトウェアに移行することを強くお勧めします。

テストと監視

完全なロールアウトの前に、デバイスをテストして、ワークロードを処理できることを確認します。

• Validate Performance (パフォーマンスの検証): Geekbench や 3DMark などのベンチマークツールを使用して、実際の条件下でメモリと CPU 負荷を確認します。長時間のセッション中、バックグラウンドの場合、または大量のメディアが含まれるワークフローを処理する場合のアプリケーションの動作を確認します。
• 設定の確認: MDM の制約 (メモリ制限や省電力モードなど) がアプリケーションに干渉していないことを確認します。
• 仮想環境と管理環境: 管理プロファイルまたはキオスクモードを使用している場合は、常にその特定の環境内でパフォーマンスを検証します。ネットワークフィルターまたは VPN によって遅延や同期のブロックが発生していないかどうかを再確認します。Google Play Services、WebView バージョン、OS セキュリティパッチレベルとの互換性を確認します。

極端な環境に関するその他の考慮事項

フィールド技術者は、過酷で人里離れた予測できない場所で作業するため、仕様を超えるデバイスをどのようにサポートできるかを検討することをお勧めします。

デバイス保護と耐久性

• 堅牢なケース: 落下、ほこり、水から保護するために、MIL-STD-810H および IP68 規格に準拠したケースを使用することを強くお勧めします。
• 温度管理: 極端な暑さまたは低温の場合、デバイスが過熱したりシャットダウンしたりしないように特殊なケースを使用することを検討してください。たとえば、相変化材料を使用したサーマルジャケットは、屋外での使用時間を延長できます。
• 完全堅牢デバイス: 特に産業用または屋外の環境での過酷な作業には、Panasonic Toughbook、Getac、Sonimなどのメーカーの完全堅牢タブレットまたはスマートフォンを検討してください。

バッテリーと電源

• 外部バッテリー: 長時間のシフトを乗り切るための大容量パワーバンク (10,000 ～ 20,000 mAh 以上) をチームに装備します。
• 車両ベースの充電: 12V アダプターまたは内蔵ドックを使用して車両に充電ステーションを設置し、移動中にデバイスを充電します。

リモートエリアの接続

Field Service Mobile アプリケーションはオフラインで使用するために構築されていますが、Salesforce との同期には安定した接続が定期的に必要です。

• Wi-Fi および携帯電話: 最適な結果を得るには、デュアル SIM カードまたはキャリアアグリゲーションを使用するデバイスを使用します。
• デバイス: LTE から 5G への切り替えなど、弱い信号遷移の処理で既知の問題があるデバイスは避けてください。
• 衛星接続: 極端なリモート作業の場合、Starlink Roam などの衛星インターネットサービスを車両に装備して、バックグラウンド同期、データアップロード、モバイル電波が届かない場所でのスケジュール機能の改善を検討します。