私のサービスジャーニー を使用したサービス機能の検出

メモ Service Cloud は Agentforce Service になりました。Salesforce アプリケーションおよびドキュメントで Service Cloud を参照することがあります。

[私のサービスジャーニー (私のサービスジャーニー)] では、Agentforce サービス機能のリストがクリック可能なタイルとして表示され、個々のページに移動できます。各機能ページには、製品およびライセンス情報、関連する KPI、リンクされたリソース、使用方法と実装のベストプラクティスが表示されます。

[私のサービスジャーニー] には、ビジネス目標、サービスエリア、エディションなど、機能を絞り込むいくつかの方法があります。Quick Win 機能 (実装の障壁がない、または低い機能) を表示して、すぐに使用を開始することもできます。Enterprise Edition、Unlimited Edition、または Developer Edition のすべてのユーザーは、アプリケーション ランチャーで私のサービスジャーニーにアクセスできます。

サービス機能を調べる場合、Salesforce Go へのリンクをクリックして、より多くのコンテンツリソース、簡単な設定、使用状況の追跡をすべて 1 か所で行うことができます。

さらに、[ジャーニーマップ] をクリックして、基盤全体の指示的なサービス機能を探索し、最適化して、フェーズを高めます。機能は、生産性とセルフサービスを向上させるための進行中のイニシアチブで構成され、完了するとマップ上の状況が更新されます。

機能をお気に入りとして選択したり、チームのメンバーと共有したりできます。アクセスを要求する機能が見つかった場合は、私のサービスジャーニーでSalesforceアカウント エグゼクティブに直接お問い合わせください。

ヒント Service Cloud の機能をさらに探索するには、コンソール アプリケーションのナビゲーション メニューに私のサービスジャーニーを追加します。これにより、機能がタブとして固定されるため、すばやくアクセスできます。

• [私のサービスジャーニーへのプロファイルアクセス権の編集
  私のサービスジャーニー アプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition のすべてのユーザーが使用できます。必要に応じて、アプリケーション設定またはプロファイルの設定から特定のユーザープロファイルへのアクセスを制限します。