チャットのサービス返信の設定

わずか数ステップでカスタマーサービスをパーソナライズし、サービス担当者の時間を節約できます。

警告 サービス返信を有効にすると、従来の返信レコメンデーションがサービス返信に置き換えられます。両方の機能を同時に使用することはできません。

1. Einstein サービス返信の有効化
   使用を開始するには、サービス返信を有効にします。
2. データライブラリを使用した返信のグラウンディング
   グラウンディングされた返信を取得してプロンプトテンプレートを使用するには、データライブラリを割り当てます。データライブラリでは、ナレッジ記事と項目、またはファイルのアップロードにインデックスが付けられているため、Einstein が応答のベースとなる情報を把握できます。
3. サービス担当者へのアクセス権の付与
   権限セットを割り当てて、Einstein 返信レコメンデーションコンポーネントのサービス返信へのアクセス権をサービス担当者に付与します。
4. デフォルト状態の設定
   サービス返信のデフォルトの状態を設定して、エージェントが Einstein 返信コンポーネントで AI が生成した返信を取得するタイミングを決定できるようにします。
5. サービス返信プロンプトテンプレート
   プロンプトビルダーでサービス返信プロンプトテンプレートをカスタマイズするときに、Einstein が返信のドラフトを作成する方法を決定します。Einstein で含める情報を指定するか、ビジネスニーズに合わせて応答が表示されるように話し方や語調を調整します。プロンプトビルダーで Einstein サービス返信の使用を開始するには、前提条件を確認し、設定手順に従います。