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Agentforce サービスエージェント
Agentforce サービスエージェントは、受信ケースを処理し、一般的な問い合わせを自律的に解決することで、顧客をインテリジェントにサポートします。これらのエージェントは、拡張メッセージングチャネルなどの顧客チャネルに接続し、オムニチャネルフローを使用して、複雑なサポート要求や機密サポート要求をサービス担当者やその他の対象にエスカレーションします。

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Agentforce サービスエージェントは、受信ケースを処理し、一般的な問い合わせを自律的に解決することで、顧客をインテリジェントにサポートします。これらのエージェントは、拡張メッセージングチャネルなどの顧客チャネルに接続し、オムニチャネルフローを使用して、複雑なサポート要求や機密サポート要求をサービス担当者やその他の対象にエスカレーションします。
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Agentforce サービスエージェント向けの Salesforce ヘルプコンテンツは、「Design and Implement Agentforce Agents」に移動されました。Agentforce サービスエージェント種別と、顧客チャネルに接続するエージェントの作成方法について説明します。デフォルトの Agentforce サービスエージェントテンプレートを使用して、一般的なサポートケースや要求を解決するように設計されたエージェントを作成したり、使用事例に合わせてより専門的な Agentforce サービステンプレートから選択したりできます。

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