詳細情報:
Agentforce サービスドキュメント
Agentforce Service(旧称Service Cloud)を使用して、必要な情報とサポートを顧客に提供します。これは、ニーズに合わせてカスタマイズできるカスタマーサービスアプリケーションです。
Agentforceサービスでは、顧客がメール、電話、メッセージングアプリケーション、セルフサービスサイト、チャット、テキストなどで連絡を取る方法を選択できます。顧客が問い合わせたときに満足できるように、AI エージェントは 24 時間 365 日サポートを提供するように設定できます。ケースをライブのサービス担当者にエスカレーションする必要がある場合、Agentforceサービスでは、サービス担当者が顧客の質問や要求に効率的に対応するために必要なすべてのツールを使用できるようにします。Agentforce サービスは、生産性を高め、複数のチャネルでのコミュニケーションを可能にし、現場での問題解決をサポートします。
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Salesforce ヘルプを活用します。 |
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この機能の動作をご覧ください。 |
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Trailhead を使用して、スキルを習得しテストします。 |
メモ Service Cloud は Agentforce Service になりました。Salesforce アプリケーションおよびドキュメントで Service Cloud を参照することがあります。
- Agentforce サービスについて
Agentforce サービス (旧称 Service Cloud) を実装する最初のステップは、その機能を理解することです。Agentforce Serviceがあらゆる規模の企業に提供すべきものを見てみましょう。 - サービスの基本の設定
迅速なカスタマーサービスの提供に役立つAgentforce Service(旧称Service Cloud)の主要な機能の使用を開始します。支援付き設定ツールのいずれかを試して、Knowledge Baseを公開し、サービス担当者のホーム ベースとして機能するコンソールを作成します。次に、ルール、キュー、オムニチャネルルーティングを使用してケース管理方法を設計します。 - サービスのコミュニケーションチャネルの作成
Agentforce サービス (旧称 Service Cloud) は、電話、Web チャット、WhatsApp、SMS など、さまざまな方法で顧客からの問い合わせに対応します。顧客が連絡しやすくなるように、チャネルの組み合わせを設定します。 - サポートチーム用のツールの設定
カスタマーサービスツールを設定して、サポートチームが最善を尽くせるようにします。AgentforceエージェントなどのAIソリューションを、マクロなどのすぐに利用できるサービスコンソール機能と組み合わせることができます。 - サービス評価指標の追跡
現在のデータがないと、効率的なカスタマーサービス業務を実行できません。AI の助けを借りて、サービス活動と KPI をリアルタイムで追跡するのに役立つレポートと視覚化を作成します。 - Agentforce サービスの拡張
HR サービス、フィードバック管理、サービスカタログなどの特殊な機能を使用して、Agentforce Service(旧 Service Cloud)の実装を構築します。
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