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Agentforce サービスとは?
Salesforceのサービスとは、Agentforceサービスのことです。Agentforceサービスは、お客様を支援するツールとプロセスの強力なプラットフォームです。
Agentforce Service(旧称Service Cloud)を使用すると、パーソナライズされたサービスとサポートを顧客に迅速に提供できます。また、会社とその顧客はそれぞれ異なるため、ニーズに合わせて Agentforce サービスをカスタマイズできます。顧客が満足すれば、あなたも満足です!
Agentforceサービスの具体的なしくみは?Service Cloud では、メール、電話、メッセージングアプリケーション、Experience Cloud サイト、チャット、テキストなどのチャネルで顧客とやりとりすることができます。こうしたコミュニケーションが、顧客の問題、要望、サポートチケットを表すケースに変換されます。次に、これらのケースをサービス担当者 (顧客の問題に応対して解決する社内の従業員) に転送します。効率を高めてコンタクトセンターのメトリクスを達成するには、Einstein と Agentforce の AI ツールを使用してプロセスを自動化することを検討します。Agentforceサービスは最初から最後までお客様をサポートし、カスタマーサポートのニーズを処理するための統合された合理化されたプロセスを提供します。
次に、Agentforce サービスの使用例を示します。顧客がある製品の問題を抱えています。顧客がメールを送信し、問題を追跡するためのケースが Salesforce に作成されます。サービス担当者の 1 人がサービスコンソールにこのケースを表示します。担当者が解決策を見つけて、顧客にメールを返信します。
この製品に適用される使用制限については、こちらのドキュメントを参照してください。
