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サービス PDF ガイド
オンラインヘルプに加えて、Agentforce サービスを最大限に活用するためのいくつかの PDF ガイドが用意されています。
メモ Service Cloud は Agentforce Service になりました。Salesforce アプリケーションおよびドキュメントで Service Cloud を参照することがあります。
ケース管理
| タイトル | 利用者 |
|---|---|
| コアケース | |
| パブリッシャーおよびクイックアクション開発者ガイド | 開発者 |
| SLA 管理 | |
| The Admin’s Guide to Entitlement Management (システム管理者向けエンタイトルメント管理ガイド) | システム管理者 |
| オムニチャネル | |
| システム管理者向けのオムニチャネル | システム管理者 |
| Omni-Channel Supervisor | エンドユーザー |
| Omni-Channel Developer Guide (オムニチャネル開発者ガイド) | 開発者 |
コンソール
| タイトル | 利用者 |
|---|---|
| Salesforce コンソール開発者ガイド | 開発者 |
チャネル
| タイトル | エンドユーザー |
|---|---|
| 音声およびコールセンター | |
| テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice パフォーマンス評価指標ガイド | システム管理者 |
| Open CTI 開発者ガイド | 開発者 |
| チャット | |
| システム管理者向けのチャット | システム管理者 |
| サポートスーパーバイザー向けのチャット | エンドユーザー |
| サポートエージェント向けのチャット | エンドユーザー |
| チャット開発者ガイド | 開発者 |
| チャット REST API 開発者ガイド | 開発者 |
| 組み込みサービス | |
| 埋め込みチャット | システム管理者 |
| Service Cloud Snap-Ins for iOS (iOS 用 Service Cloud Snap-in) | 開発者 |
| Service Cloud Snap-Ins for Android (Android 用 Service Cloud Snap-in) | 開発者 |
| ビデオチャットおよび画面共有の設定 | システム管理者 |
ナレッジ
| タイトル | 利用者 |
|---|---|
| Lightning Knowledge ガイド | システム管理者 |
| Salesforce ナレッジ開発者ガイド | 開発者 |
その他の機能
| タイトル | 利用者 |
|---|---|
| 従業員管理ソリューション実装ガイド | システム管理者 |
必要なガイドが表示されない場合は、
サービスのその他の PDF ドキュメントは、サービスのランディングページでダウンロードできます。
HTML バージョンの開発者ドキュメントが必要な場合は、Salesforce 開発者ドキュメントで機能を検索してください。または、Trailhead にアクセスして、詳細な機能のウォークスルーとハンズオントレーニングを参照してください。
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