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            スウォーミングによるコラボレーションの実現

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            スウォーミングによるコラボレーションの実現

            スウォーミングにより、サポート担当者は、他のエキスパートを巻き込んで、階層を邪魔することなくコラボレーション、参加、所有権をシームレスに記録するためのツールを利用できます。ビジネスでスウォーミングを最大限に活用するには、チームが何でコラボレーションしたいのか (Salesforce、Slack、またはその両方) を調べます。

            スウォーミングバナー

            コラボレーションの専門知識をお客様に迅速に提供

            開始

            準備を整える

            Trailhead Trailhead: Service Cloud for Slack

            360 ブログ: What Is Service Swarming? (サービススウォーミングとは?)

            360 ブログ: How Collaborative Customer Service Improves Customer Experience and Accelerates Agent Productivity (コラボレーションカスタマーサービスでカスタマーエクスペリエンスを改善し、エージェントの生産性を向上させる方法)

            サービスイノベーション協会: Intelligent Swarming (インテリジェントなスウォーミング)

            スウォーミングに関するヘルプドキュメントの制限と考慮事項

            構築

            Lightning Experience でのスウォーミングについて

            ヘルプドキュメント Swarm in Lightning Experience

            終了

            Slack でのスウォーミングについて

            ヘルプドキュメント Slack でのスウォームの開始

            Lightning Experience でのサポート担当者による問題の迅速な解 決

            開始

            スウォーミングの設定

            ヘルプドキュメント Turn On Swarming

            ヘルプドキュメント Configure Swarming Flows (スウォーミングフローの設定)

            ヘルプドキュメント サービスコンソールのスウォーミングの設定

            構築

            適切なユーザーへのスウォーミングの転送

            ヘルプドキュメント Set Up Expert Finder for Swarming (スウォーミング用のエキスパートファインダーの設定)

            統合

            Lightning Experience からのアクションの実行

            ヘルプドキュメント Swarm in Lightning Experience

            Lightning Experience でのスウォームへのメンバーの追加のヘルプドキュメント

            Lightning Experience でのスウォームの終了のヘルプドキュメント

            ヘルプドキュメント Lightning Experience でのスウォームの再開

            ユーザー

            Lightning Experience へのコラボレーションの導入 (省略可能)

            ヘルプドキュメント スウォーミング用のコラボレーションツールの設定

            ヘルプドキュメント Set Up Slack

            ヘルプドキュメント Slack 会話コンポーネントの設定

            Slack 会話コンポーネントのヘルプドキュメントの考慮事項

            終了

            スウォーミングインサイトによるコラボレーションの促進

            ヘルプドキュメント スウォームレポートの作成

            		 
            Slack での合理化されたコラボレーションによる効率化

            開始

            スウォーミングの設定

            Trailhead Trailhead: Service Cloud for Slack

            360 ブログ: What Is Service Swarming? (サービススウォーミングとは?)

            360 ブログ: How Collaborative Customer Service Improves Customer Experience and Accelerates Agent Productivity (コラボレーションカスタマーサービスでカスタマーエクスペリエンスを改善し、エージェントの生産性を向上させる方法)

            サービスイノベーション協会: Intelligent Swarming (インテリジェントなスウォーミング)

            動画ビデオ: Service: Core Service: Swarming (サービス: コアサービス: スウォーミング)

            スウォーミングの制限および考慮事項

            構築

            スウォーミングのための Slack の設定

            ヘルプドキュメント Swarm in Lightning Experience

            終了

            Slack でのアクションの実行

            ヘルプドキュメント Slack でのスウォームの開始

            • スウォーミングの設定
              段階的なサポートを排除して、数ステップでスウォーミングを開始できます。Salesforce レコードでスウォームコラボレーションを保持するか、Slack でスウォームするのかを選択できます。
            • Lightning Experience でのスウォーミングの使用
              Salesforce レコードからスウォームを開始したり、スウォームにエキスパートを追加したり、コラボレーションする場所を選択したりします。
            • スウォーミングの管理
              ユーザーが顧客の問題についてスウォーミングを行うときに、スウォーミングダッシュボードとレポートを使用してエンゲージメントを測定し、設定を管理して、スウォーミングの制限を把握します。
             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article