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Agentforce コンタクトセンター
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            メール-to-ケースの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            メール-to-ケースの設定

            メール-to-ケースを設定して顧客のメールでのお問い合わせを効率よく解決します。サポートメールアドレスに顧客からメッセージが送信されると、Salesforce によって自動的にケースが作成されてケース項目が入力されます。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            メール-to-ケースの有効化および設定を行う 「アプリケーションのカスタマイズ」
            ヒント
            ヒント Salesforce Go!ガイド付き設定環境の検索、より多くのコンテンツの探索、関連機能の発見、機能の使用状況の監視を行います。「Discover and Set Up Features With Salesforce Go」を参照してください。
            1. メール-to-ケースの有効化
              メール-to-ケースとオンデマンドサービスを有効化することで、受信メールメッセージを会社で自動的にケースに変換するための準備をします。
            2. メール-to-ケースの設定
              メール-to-ケース設定を行い、Salesforce による受信メールの処理方法およびケースの作成方法をカスタマイズします。Salesforce Go でメール-to-ケースを設定する場合、これらの設定の一部がすでに設定されている可能性があります。
            3. メール-to-ケースのルーティングアドレスの追加
              Salesforce が提供するメールサービスアドレスにケース登録をリダイレクトするように、ルーティングアドレスを設定します。指定したメールアドレスが顧客のメールの [宛先]、[CC]、または [BCC] 項目にリストされている場合、ケースが作成されます。
            4. メールへのAgentforceサービスエージェントの追加
              Agentforce サービスエージェントを使用して、メール応答を自動化します。
             
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            Salesforce Help | Article