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          サービス問題のソリューションの追跡

          サービス問題のソリューションの追跡

          ソリューションとは、顧客の問題とその問題の解決策を詳細に記述したものです。ソリューション管理者、管理者、および適切な権限を持つユーザーは、ソリューションを作成、レビュー、分類して、セルフサービスポータルに公開できます。

          必要なエディション

          [ソリューション] タブによって表示されるホームページでは、ソリューションを簡単に検索したり管理できます。組織でソリューションカテゴリを使用している場合は、カテゴリ別にソリューションを参照および検索できます。標準のリストビューやカスタムのリストビューを使用して、ソリューションを並び替えたり、検索条件に従って表示したりできます。

          システム管理者と「ソリューションのインポート」ユーザー権限のあるユーザーは、ソリューションをインポートできます。デフォルトでは、ソリューションはテキスト形式で作成および表示します。システム管理者が HTML ソリューションを有効にすれば、すべてのソリューションを HTML 形式で表示し、HTML エディターで作成できるようになります。

          • ソリューションの追加
            ソリューションとは、顧客の問題とその問題の解決策を詳細に記述したものです。ソリューション管理者、管理者、および適切な権限を持つユーザーは、ソリューションを作成、レビュー、および公開できます。また、セルフサービスポータルにソリューションを公開することもできます。
          • ソリューションの操作
            ソリューションを使用して、顧客の問題に関する詳細な説明と解決策を提供します。
           
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          Salesforce Help | Article