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従来のサービス機能の探索
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            ソリューションの追加

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 従来のサービス機能

            ソリューションの追加

            ソリューションとは、顧客の問題とその問題の解決策を詳細に記述したものです。ソリューション管理者、管理者、および適切な権限を持つユーザーは、ソリューションを作成、レビュー、および公開できます。また、セルフサービスポータルにソリューションを公開することもできます。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            • HTML ソリューションの概要
              HTML ソリューションでは、段落の書式設定や、画像やリンクの挿入が簡単に実行できるため、ソリューションをより柔軟に作成できます。HTML ソリューションでは HTML エディターを使ってソリューションを作成し、そのソリューションを Salesforce、セルフサービスポータル、およびカスタマーポータルで公開ソリューションとしてユーザーに表示します。
            • マルチ言語ソリューションの概要
              マルチ言語ソリューション機能を使用して、ソリューションおよびソリューションカテゴリを、Salesforce がサポートする言語に翻訳できるため、サポート担当者は、最も扱いやすい言語で問い合わせに対する答えを見つけることができます。
            • 推奨ソリューションの概要
              推奨ソリューション機能により、ユーザーや顧客がケースの詳細ページ、Salesforce カスタマーポータル、またはセルフサービスポータルから、特定のケースを解決するのに役立つ可能性のある関連ソリューションが、最大 10 件表示されます。
            • ソリューション設定のカスタマイズ
              ソリューションの参照などのソリューション設定をカスタマイズし、複数言語への翻訳を有効にできます。
            • カテゴリの使用開始
              ソリューションを計画、定義、分類します。
            • マルチ言語ソリューションの有効化
              マルチ言語ソリューションをオンにすることにより、ユーザーがソリューションを複数の言語に翻訳できるようになります。
            • 公開ソリューションの有効化
              [ソリューション] タブを使用すると、カスタマーサポートチームは、組織外の人々に役立つ可能性のあるソリューションを作成できます。Salesforce に提供される HTML コードを使用し、Web サイト管理者と協力しながら、顧客がソリューションを検索するための検索ボックスとボタンを Web サイトに追加できます。この機能を公開ソリューションと呼びます。
             
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            Salesforce Help | Article