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コンタクトセンター
パートナーコンタクトセンターからの Voice の接続

詳細情報:

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パートナーコンタクトセンターからの Voice の接続

サードパーティのテレフォニーまたはコンタクトセンター as a Service (CCaaS) プロバイダーがサポートするコンタクトセンターで、サービス担当者が Salesforce から電話に応答したり、電話をかけたり、顧客の問題を解決したりできます。

メモ
メモ テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice (旧称 Service Cloud Voice) がパートナーコンタクトセンターの一部になりました。Amazon Connect を使用した Salesforce Voice、パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice、Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice などのテレフォニーモデルについては、Salesforce のアプリケーションやドキュメントを参照してください。用語のリファレンスについては、次のKnowledge Articleを参照してください。代わりにAIファースト コンタクト センター向けの組み込みテレフォニー製品の詳細については、「Agentforce Contact Center Voice」を参照してください。

学習マップ

学習マップは、パートナーコンタクトセンター Voice を使用するすべてのユーザーにとって使いやすい一元化されたリソースです。実装パートナーと協力する場合でも、自分で設定を行う場合でも、学習マップは成功への明確なパスを提供します。このページをブックマークすることをお勧めします。

ジャーニーの開始点を表すアイコン

学習

ヘルプアイコン イントロダクション to Partner Contact Center Voice

Trailhead のアイコン Trailhead: パートナーコンタクトセンター

動画アイコンビデオデモ

ヘルプアイコンの主要な概念

どのように役立つのか?

お顧客ストーリーアイコン様のストーリー: connectRN

お動画アイコン様のストーリー: Sonder

質問がある場合

サポートアイコンパートナーコンタクトセンター

構築ステップを表すレンチアイコン

Amazon Connect を使用したパートナーコンタクトセンターの設定

ヘルプアイコンの設定の前提条件

Amazon Connect を使用した ヘルプアイコン パートナーコンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン Customize Voice (音声のカスタマイズ)

ヘルプアイコン Test Voice

構築ステップを表すレンチアイコン

パートナーコンタクトセンター Voice の設定

ヘルプアイコンの設定の前提条件

ヘルプアイコン Set Up Partner Contact Center Voice (パートナーコンタクトセンター Voice の設定)

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン Customize Voice (音声のカスタマイズ)

ヘルプアイコン Test Voice

構築ステップを表すレンチアイコン

Amazon Connectを使用したパートナー コンタクトセンターの設定(独自のものを持参)

ヘルプアイコンの設定の前提条件

ヘルプアイコン Amazon Connect を使用したパートナーコンタクトセンターの設定 (持参)

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン Customize Voice (音声のカスタマイズ)

ヘルプアイコン Test Voice

Service Cloud Voice コンポーネントのカスタマイズを表す歯車アイコン

監視とレポート

ヘルプアイコン Check Voice Channel Performance (音声チャネルパフォーマンスの確認)

Amazon Connect の利用状況と請求のヘルプアイコン追跡とレポート

ヘルプアイコン Check Voice Channel Performance (音声チャネルパフォーマンスの確認)

平均オピニオン評点による通話品質の監視のヘルプアイコン

Service Cloud Voice コンポーネントのカスタマイズを表す歯車アイコン

維持

Sandbox で Voice を試すヘルプアイコン

ヘルプアイコン セルフサービスチェックを実行してコンタクトセンターの問題を解決

コンタクトセンターでの通話のヘルプアイコンテスト

ヘルプアイコン トラブルシューティング

ヘルプアイコンのエキスパートサポート

エージェントのトレーニングを表すエージェントアイコン

トレーニングと監督

ヘルプアイコン Train Your Reps (営業担当のトレーニング)

ヘルプアイコン 音声通話を聞く

ヘルプアイコンによるスーパーバイザーの割り込みによる音声通話の中断

音声キューに割り当てられているヘルプアイコンまたはグループを変更する

ヘルプアイコン Analyze Call Recordings for Insights (インサイトのための通話記録の分析)

ヘルプアイコン Amazon Connect コンタクトセンターに関するリアルタイム評価指標の表示

CRM Analytics アプリケーションを使用したコンタクトセンター KPI のヘルプアイコン

エージェントのトレーニングを表すエージェントアイコン

使用方法

ヘルプアイコンの接続状況の確認とプロバイダ状況の問題への対処

ヘルプアイコンの応答と発信

卓上電話を使用するヘルプアイコン

通話中

音声 ID への通話者の登録のヘルプアイコン

ヘルプアイコン [通話者の追加] または [通話の転送]

ヘルプアイコン通話記録の一時停止による顧客のプライバシーの尊重

通話を顧客の取引先責任者レコードにヘルプアイコンする

ヘルプアイコン Get Up to Speed with Call Transcripts (通話トランスクリプトの概要)

ヘルプアイコン 通話会話のセンチメントの表示

音声通話記録のヘルプアイコン再生とコラボレーション

ヘルプアイコン 通話に関するメモ

通話後

通話後にラップアップするヘルプアイコン

Voice の設定の計画を表す双眼鏡アイコン

開発

ヘルプアイコン Partner Contact Center Voice 開発者ガイド

ヘルプアイコン Voice Implementation Guide (WDC 音声実装ガイド)

ヘルプアイコン 一般的な使用事例

ヘルプアイコン テレフォニーインテグレーション REST API

ヘルプアイコン Voice Toolkit API

Amazon Connect の Lambda 関数を使用ヘルプアイコン

ヘルプアイコン サービスコネクタ API

ダウンロードアイコン GitHub: Sample Contact Flows (サンプル問い合わせフロー)

 
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