Next Best Action をトリガーするルールを作成した場合は、会話中の キーワードまたはテレフォニーシステムからのインテリジェンスシグナルに基づいてサポート担当者におすすめを表示するように Einstein Next Best Action コンポーネントを設定します。サポート担当者に表示するおすすめを決定するために、Next Best Action コンポーネントは定義済みのアクション戦略を使用して受信シグナルを評価します。
Next Best Action のおすすめ戦略フローの作成 Lightning ページに Einstein Next Best Action のおすすめを表示する方法とタイミングを決定するには、Flow Builder を使用しておすすめ戦略フローを作成します。フローで、キーワードやシグナルを使用して適切なおすすめを表示します。
入力としてルール名をフローに引き渡し キーワードのリストを Next Best Action または自動起動フローに渡すには、会話インテリジェンスルールの API 参照名が保存される入力変数を追加します。フローでキーワードを使用するには、フローに入力変数を追加します。
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