Sandbox での Salesforce Voice の使用
Sandbox でテレフォニープロバイダーを使用して Salesforce Voice (旧称 Service Cloud Voice) をテストできます。Sandbox に Voice を設定する前に、次のベストプラクティスに従って環境を準備し、データを移行してください。
必要なエディション
この記事の対象:
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
- パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
- Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
| サポートされているエディションを表示する。 |
Sandbox で Salesforce Voice を使用する手順とガイドラインは、テレフォニープロバイダーによって異なります。テレフォニープロバイダーと連携してこのコンテンツを要求してください。この情報は、Amazon Connect テレフォニープロバイダーにのみ適用されます。
Amazon Connect Sandbox を使用して Salesforce Voice を更新する方法については、『Salesforce Voice with Telephony Providers Implementation Guide』を参照してください。
Sandbox に Voice を設定すると、Salesforce によって Amazon Web Services (AWS) サブアカウントと Amazon Connect インスタンスが作成されます。Sandbox の Service Cloud Voice でコンタクトセンターを作成すると、Salesforce によって Amazon Connect インスタンスが作成されます。Sandbox での Amazon 利用量の料金は本番組織に請求されます。
Amazon Web Services のドキュメントにアクセスするには、https://docs.aws.amazon.com にアクセスします。
Voice が Sandbox で設定されている場合は、Partial Copy Sandbox の更新のみを実行します。完全な更新を行う場合は、Voice を再度設定する必要があります。
Sandbox での Voice の使用を終えたら、Amazon Connect の利用量に対して追加料金が発生しないように Amazon Connect インスタンスを削除してください。
既存のコンタクトセンターの削除
Salesforce 本番組織にコンタクトセンターがすでに設定されている場合は、Sandbox に Voice を設定する前に、次の手順を実行してください。
- 本番組織から Sandbox にデータをコピーします。
- Sandbox からコールセンター情報を削除します。
- ID プロバイダーを無効にします。
- コンタクトセンターを削除します。コンタクトセンターを削除すると、外部クライアントアプリケーションと外部クライアントアプリケーションのデータも削除されます。
Summer '26 リリースより前に作成されたコンタクトセンターの場合、Salesforce はシングルサインオン (SSO) に接続アプリケーションを使用します。このようなコンタクトセンターでは、コンタクトセンターを削除すると、接続アプリケーションと接続アプリケーションのデータも削除されます。
Amazon Web Services のデータの移行
本番組織から Sandbox に AWS のデータを移行します。または、本番組織で Voice を使用する準備が整っている場合は、Sandbox から本番組織にデータを移行できます。
- Voice のサンプル問い合わせフローを Amazon Connect にインポートします。
- Voice でコンタクトセンターを作成すると、Salesforce によって Amazon Connect インスタンスが作成されます。他の Connect インスタンス設定がある場合は、手動で再設定する必要があります。
- デフォルトでは、コンタクトセンターを作成すると Connect インスタンスで Voice Lambda 関数を使用できるようになります。他にも Lambda 関数がある場合は、新しい Connect インスタンスに移行します。
Salesforce からのデータ移行
Salesforce 本番組織から Sandbox にデータを移行します。または、本番組織で Voice を使用する準備が整っている場合は、Sandbox から本番組織にデータを移行できます。
- コンタクトセンター情報を移行します。
- コンタクトセンターに関連付けられたユーザーを移行します。データローダーを使用してユーザーを移行します。
- 外部クライアントアプリケーションから設定ファイルをエクスポートしてリリースします。
Summer '26 リリースより前に作成されたコンタクトセンターの場合、Salesforce はシングルサインオン (SSO) に接続アプリケーションを使用します。このようなコンタクトセンターの場合、接続アプリケーションから設定ファイルをエクスポートしてリリースします。
インスタンスの削除と AWS アカウントのクローズ
Amazon Connect インスタンスを削除して AWS アカウントをクローズするには Amazon ドキュメントを参照してください。
