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Agentforce コンタクトセンター
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            自分の ID プロバイダーを使用したシングルサインオン (SSO) の設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            自分の ID プロバイダーを使用したシングルサインオン (SSO) の設定

            任意のサードパーティ ID プロバイダーソリューションを使用して、担当者がオムニチャネルウィジェットから Voice にログインできるようにします。たとえば、組織で ID プロバイダーとして Microsoft Azure を使用している場合、オムニチャネルから Azure のシングルサインオンページにログインおよびログアウトすることを営業担当に要求するようにコンタクトセンターを設定できます。

            必要なエディション

            この記事の対象:

            • Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice
            • パートナーテレフォニーを使用する Service Cloud Voice
            • Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            [Amazon コンタクトセンター] ページを表示する

            「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」

            または

            代理コンタクトセンター管理者
            コンタクトセンターを作成および管理する

            コンタクトセンター管理者

            または

            代理コンタクトセンター管理者
            [パートナーテレフォニーコンタクトセンター] ページを表示する

            「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」

            または

            代理コンタクトセンター管理者
            コンタクトセンターを作成および管理する

            コンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー)

            または

            代理コンタクトセンター管理者

            Service Cloud Voice にログインするサードパーティ ID プロバイダーソリューションを設定するプロセスは、テレフォニープロバイダーによって異なります。テレフォニープロバイダーと連携して手順を確認してください。

            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「コンタクトセンター」と入力します。
              • Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice の場合、[Amazon コンタクトセンター] を選択します。
              • Amazon Connect のパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice、およびパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice の場合、[パートナーテレフォニーコンタクトセンター] を選択します。
            2. サードパーティ ID プロバイダーを有効にするコンタクトセンター名をクリックします。
            3. コンタクトセンターの詳細ページで、ID プロバイダーを設定します。
              コンタクトセンターの詳細ページで [テレフォニー設定] をクリックすると、サードパーティ ID プロバイダーによってテレフォニープロバイダーにログインされます。オムニチャネルウィジェットで営業担当が対応可能として設定すると、ID プロバイダーはバックグラウンドでテレフォニープロバイダーにログインします。

            オムニチャネルウィジェットの Voice に進む前に、営業担当はシングルサインオンウィンドウにログインします。Voice からログアウトするには、オムニチャネルから [Log Out of Phone System (電話システムからログアウト)] をクリックし、Amazon Connect またはサードパーティテレフォニープロバイダーのログアウトページにリダイレクトされます。担当者が電話システムからログアウトすると、再度ログインするにはブラウザーを更新する必要があるというメッセージがオムニチャネルに表示されます。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article