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          Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の有効化

          Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の有効化

          Salesforce Voice with Amazon Connect (旧称 Service Cloud Voice with Amazon Connect) を有効にすると、Amazon Connect インスタンスの作成に使用される Amazon Web Services (AWS) アカウントが作成されます。

          必要なエディション

          この記事の対象:

          • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
          サポートされているエディションを表示する
          1. Salesforce の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Amazon 設定」と入力し、[Amazon 設定] を選択します。
          2. [Turn On Salesforce Voice] を選択します。
          3. ルートメールアドレスを 2 回入力します。
            Salesforce はこのメールアドレスを使用して Amazon Web Services サブアカウントでルートユーザーを作成します。ルートメールアドレスは、一意にする必要があり、別の AWS サービスでは使用できません。後で Amazon Connect インスタンスを設定するときに必要になるため、このメールアドレスを書き留めておきます。 
            重要
            重要 Amazon Web Services サブアカウントと Amazon Connect インスタンスの設定とセキュリティは、お客様の責任で行います。

            詳細は、「AWS アカウントのルートユーザー」を参照してください。Amazon Web Services のドキュメントにアクセスするには、https://docs.aws.amazon.com にアクセスします。

          4. [Voice を有効化] をクリックします。

            Voice が有効化されるまで時間がかかることがます。プロセスが完了したかどうかを確認するには、[Amazon 設定] ページを更新します。エラーが発生した場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。Voice を再度有効にしようとすると、Salesforce Voice の状態が矛盾する可能性があります。

            Voice が有効化されると、2 通のメールが送信されます。Amazon Web Services アカウントが有効になっている場合、AWS によって通知メールがルートユーザーのメールアドレスに送信されます。また、Salesforce によって Voice が有効になったことを Salesforce システム管理者に通知するメールが送信されます。

          5. 必要に応じて、AWS ルートユーザーのメールアドレスまたはパスワードをリセットできます。
          6. ルートメールアドレスと新しいパスワードを使用して AWS マネジメントコンソールにサインインします。

          ルートログイン情報で MFA の問題が発生した場合の安全な代替手段として、AWS アカウントに管理者権限を持つ IAM ユーザーを作成します。詳細は、「AWSアカウントでのIAMユーザーの作成」を参照してください。

          ルートユーザーアカウントのセキュリティを強化するには、アカウントの多要素認証 (MFA) を有効にします。

           
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          Salesforce Help | Article